Mémoire Master MAE 2005/2006 – Emilie FATTORI ___________________________________________

INTRODUCTION

« Forts de la confiance de nos clients, notre ambition est claire : faire du Groupe La Poste un opérateur postal leader en Europe, la première enseigne en France de services de proximité, un modèle original de banque de détail et le service public préféré des Français.» 1
(Jean-Paul Bailly, président du Groupe La Poste, 2005)

Pour réussir ce challenge, dans un environnement incertain et en continuels mouvements, La Poste a choisi de s’adapter et d’évoluer en se lançant notamment dans de vastes réorganisations et conquêtes de nouveaux marchés. La Poste, entreprise multimétiers (courrier, colis et express, services financiers et réseau Grand Public) qui exerce ses activités sur des marchés de plus en plus concurrentiels, est arrivée en 2006 dans une période déterminante où les changements organisationnels opérés comportent d’importants enjeux et nécessitent la mobilisation des ressources et des personnels. Cela a notamment conduit l’entreprise à se concentrer sur des objectifs de pilotage et à s’intéresser plus précisément aux systèmes de gestion de la performance dans tous les domaines de son activité. La Direction Départementale de La Poste Grand Public (D.D.L.P.G.P*) du Bas-Rhin, entité au sein de laquelle j’ai réalisé mon stage, n’a pas échappé à ces nombreuses mutations. De plus, l’organisation de sa fonction communication a également été modifiée au début de l’année.

Dans ce contexte, j’ai intégré la Direction de la Communication de la D.D.L.P.G.P du Bas-Rhin pour un stage de quatre mois. Face à de nouveaux objectifs et enjeux, à un nouveau mode de fonctionnement et à une nouvelle structure de communication, j’ai été amenée à reconsidérer la problématique du pilotage de la communication, fonction stratégique de l’entreprise. Le pilotage est un processus de gestion stratégique qui est constitué par la définition d’objectifs, l’élaboration et la