Mémoire master 2

Pages: 158 (39374 mots) Publié le: 29 août 2014
REUSSIR SON ENTREPRISE
DE SERVICES A LA PERSONNE
Témoignages et savoir-faire

Mise à jour
Avril 2008

Décembre 2006
1

REUSSIR SON ENTREPRISE DE
SERVICES A LA PERSONNE
Témoignages et savoir-faire
Avertissement...................................................................................................... 4
CHAPITRE INTRODUCTIF : UN SECTEUR EN DEVENIR Situation actuelle
etperspectives, données historiques, économiques, sociales et
démographiques................................................................................................ 5
CHAPITRE I : UNE AVENTURE RATÉE .......................................................... 15
CHAPITRE II : DES CHOIX INITIAUX CLAIRS ................................................ 21
1 – Le choix des activités............................................................................................... 21
2 - Les formes d’exercice .............................................................................................. 24
3 – Le positionnement qualitatif .................................................................................. 26
4 - Le champ géographique d’activité........................................................................ 27
5 - La définition des objectifs....................................................................................... 27
6 – Rentrer ou non dans le champ de la loi « développement des services à la
personne » ......................................................................................................................... 28
7 – Marquepropre et marque blanche........................................................................ 29
8 – Constitution d’un capital ......................................................................................... 30
9 – Structure juridique.................................................................................................... 30

CHAPITRE III : LA NÉCESSAIRE COHÉRENCE.............................................. 35
CHAPITRE IV : UN CLIENT CONQUIS ET FIDÉLISÉ ..................................... 38
1
2
3
4
5
6



-

Positionnement et gamme de services................................................................. 38
Le prix........................................................................................................................... 38
Ladistribution et le référencement ..................................................................... 39
La communication ..................................................................................................... 42
Le « process » de concrétisation d’un client ..................................................... 43
La fidélisation............................................................................................................. 43

CHAPITRE V : UN PERSONNEL HEUREUX ET COMPÉTENT...................... 47
1 – L’importance du recrutement................................................................................ 47
2 - L’affectation du personnel...................................................................................... 49
3 - La gestionprévisionnelle ......................................................................................... 49
4 - Formation et promotion interne............................................................................ 49
5 - Politique salariale et sociale ................................................................................... 51
6 - Gestion des horaires................................................................................................. 52
7 – Encadrement............................................................................................................... 53
8 - Animation interne...................................................................................................... 53
9 - Conditions de travail – Sécurité et santé du personnel – Accidents du...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Memoire de master 2
  • Memoire master 2
  • memoire de master 2
  • Mémoire de Master 2 d'ESS
  • MEMOIRE MASTER 2 Emilie MORAND
  • Mémoire master
  • Mémoire de master
  • Memoire master

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !