Mémoire - nokia lumia (marketing direct)

Pages: 15 (3538 mots) Publié le: 9 octobre 2012
Mémoire Marketing Direct Nokia – Lumia 800

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Sommaire
I – Présentation de l’entreprise ...................................................................... 3
1. 2. 3. Son identité ................................................................................................................................. 3 La position du produit dans lasociété......................................................................................... 4 Le modèle de Porter adapté au Lumia 800 ................................................................................. 4

II – Stratégies marketing de conquête client ................................................... 5
1. 2. 3. Etapes de la stratégie de conquête client................................................................................... 5 Stratégies marketing de conquête client .................................................................................... 6 Les outils de conquête client via les supports classiques :.......................................................... 7

III - Stratégies de satisfaction clients .............................................................. 9

IV - Stratégies defidélisation client ...............................................................10
1. 2. Les leviers de la valeur client : ................................................................................................... 10 Stratégie de fidélisation NOKIA (Lumia 800) : stratégie de valorisation ................................... 12

V - Recommandations stratégiques en vue de générer de la valeurclient pour le groupe Nokia .............................................................................................13

Conclusion ....................................................................................................15

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I – Présentation de l’entreprise
1. Son identité
Fondé en 1965, Nokia est une entreprise de télécommunications finlandaise composée de 70.000employés. A sa création et durant une trentaine d’années, les téléphones mobiles n’étaient absolument pas l’activité centrale de la société : le commerce initialement exercé par l’ingénieur Fredrik Idestam était celui du papier. Spécialisée dans l’industrie du bois, elle exploitait quelques scieries près de cette rivière Nokia. Ce n’est qu’en 1992 que Jorma Ollila, le président-directeur général,décide de concentrer l’activité sur le secteur unique des communications. Il s'agit donc d'une grande entreprise finlandaise, connue dans le monde entier qui agit dans le secteur des télécommunications, domaine où les NTIC (nouvelles technologies de l'information et de la communication) prédominent. Nokia est une entreprise présente surtout en Europe (60% des employés) mais également en Asie-Pacifique(15%) et en Amérique (15%). En 2007, elle a été le plus grand constructeur mondial de téléphones mobiles, devant Motorola et Samsung, avec près de 39% de parts du marché (2007). Le 18 juin 2006, Nokia et Siemens AG annoncent la fusion de leurs activités de télécommunications, donnant ainsi naissance à un géant mondial : Nokia Siemens Networks. Les différents « produits » de NOKIA sont :



Lestéléphones mobiles : produit phare du groupe pour le grand public



Le multimédia : qui renferme les technologies (applications, ordinateurs, tablettes, etc...) permettant de gérer des contenus multimédia



Les solutions pour entreprises : les logiciels et infrastructures technologiques créés pour les entreprises (cadre professionnel)

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2. La position du produit dans la sociétéLe Lumia 800 étant un produit phare de Nokia, nous avons opté pour ce produit de haute technologie et qui rencontre un certain succès actuellement en France. Ce produit appartient à la catégorie des téléphones mobiles de Nokia. Il s’agit plus précisément d’un Smartphone. Il s’agit d’un produit qui s’adresse davantage aux particuliers qu’aux professionnels. Ses fonctionnalités (basées sur...
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