ORAL préparépour internet - 1 - - 1 -
Présentation orale – Mémoire de fin d’études – IFCS
Bonjour,
Je me présente : XXX, j’ai été technicienne de laboratoire durant 14 ans au CHU de XXX.
Je remercie XXX ma directrice de mémoire, pour sa guidance et son accompagnement,
M. XXX de sa présence à ses côtés.
Je remercie également l’équipe enseignante, représentée par M. XXX, pour la qualité des enseignements dispensés tout au long de cette formation, ainsi que mes collègues, pour leur soutien. …afficher plus de contenu…

D’où mon premier questionnement qui est le suivant :
Quels sont les liens de collaboration entre le cadre de santé et le technicien référent dans un contexte de démarche qualité ?
J’ai eu besoin d’aller à la rencontre de professionnels de terrain, pour recueillir leurs expériences, leur point de vue, les confronter avec mon analyse et dégager des pistes de réflexion.
3 entretiens menés en pré-enquête auprès de cadre de santé ayant un dispositif de référent en place dans leur service m’ont permis de clarifier deux points :
Premièrement, j’ai pu recenser les missions principales du référent et mesurer l’attention accordée à ses compétences et à ses aptitudes pour assumer cette …afficher plus de contenu…

Le deuxième stage s’est déroulé dans les laboratoires d’un CHU de Belgique où la coordinatrice qualité avait mis en place un système qualité en s’appuyant sur des animateurs qualité (l’équivalent de nos référents) mais en les limitant à un travail d’exécutant et de production documentaire. J’ai pu analyser leurs pratiques et constater que la dimension culture qualité avait été complètement omise. J’ai eu de - 7 - - 7 - nombreux échanges à ce sujet et sur les résultats de mon travail de recherche, aussi bien avec les animateurs qualité, les biologistes et qu’avec les chefs de service.
Toutes ces expériences ont contribué à mon propre enrichissement en termes