Mémoire

708 mots 3 pages
Fidéliser ses clients
9.2 Stratégies de fidélisation Fidéliser, pourquoi ? Pour conforter les ventes d’aujourd’hui et développer les ventes de demain. Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. - Qu’est-ce qui est à la base de la relation entre votre entreprise et votre client ? - Si votre marché est standardisé et saturé, comment pouvez-vous vous différencier ? En proposant à vos clients de nouveaux services à plus forte valeur ajoutée : Si l’entreprise déplace la relation vers une proposition de services à valeur ajoutée, le client peut être plus enclin à accepter le principe de la facturation pour des services nouveaux en alternative aux services basiques non rémunérés. Rendre un client fidèle répond au souci de le rendre plus rentable : 1/ Etre sélectif : la fidélité du client ne se déclenche qu'au-delà d'un niveau très élevé de satisfaction

-

certains clients sont satisfaits mais pas fidèles. Ils viennent chez vous parce que vous êtes la meilleure opportunité du moment, mais passent à la concurrence dès qu’ ils trouvent plus intéressant ailleurs. à l’opposé, certains clients apprécient vos produits et vos services, ils se fournissent régulièrement chez vous, vous recommandent à leur entourage. Ils correspondent au segment de clientèle que vous recherchez, ils contribuent pour une bonne part à la constitution de votre fonds de commerce.

2/ Amplifier l’intérêt du client par une stratégie de différenciation - accroître la valeur relationnelle par le maintien de certains services que le client obtient à condition de maintenir la relation (ex : programmes de fidélisation des compagnies aériennes) - accroître le flux de transaction avec l’offre de produits complémentaires, ventes additionnelles ou croisées (ex : forfaits téléphonie, cartes privatives grande distribution) - fidéliser en répondant aux préoccupations de consommateurs ( ex : Tesco a décidé de récompenser les comportements écologiques de ses clients et une

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