Méthodo de cas

Pages: 2 (295 mots) Publié le: 31 janvier 2011
Méthodologie etude de cas
« Celui qui a peur de poser des questions, a honte d’apprendre ! » citation scandinave

Méthodologie :
L’analyse tridimensionnelle d’ABEL | Tri axe d’ABEL, qui déterminel’environnement
UTILISATION TECHNO CIBLES
BESOIN PROCESS TYPE DE CLIENTELE
FONCTION COMPÉTENCES ACHETEURS
A QUOI (ça sert) ? COMMENT ? A QUI ?
ATTENTES

FCS
D.A.(Domaine d’Activité)

Facteurs clé de succès : élément de savoir-faire ou compétences propre à l’activité, que toute entreprise doit maitriser, pour exister durablement.
* Certifié GDF
*Référencée par les compagnies d’assurances
* Rapide et intervention de qualité
* Intervient dans toute la région lyonnaise
* Multiples activités
Avantage concurrentiel : élément de compétenceou savoir-faire spécifique propre à l’entreprise qui lui permet de réussir mieux que la concurrence.
Un avantage concurrentiel qui se banalise devient un facteur clé de succès

CAS LYON SANITAIREBESOINS CIBLES TECHNO
Installation Particuliers Plomberie
Entretien EIC (TPE, PME)
Réparation EGB - Construction
Promoteurs - Construction
Collectivités – Construction, GestionHLM – Construction , Gestion

BESOINS CIBLES TECHNO
Installation Particuliers Plomberie
Entretien Constructeurs
Réparation Gestionnaires

| PARTICULIERS | GESTIONNAIRES |CONSTRUCTEURS |
Attentes :INSTALL
FCS
RENOV | Respect DEVIS, conseil, suivi
Capacité d’engagement, compétence, disponibilité | | Respect CDC, suivi, garanties, notoriétéCapacité d’achat, SAV, agréments,réalisations similaires |
ENTRETIEN | Respect RV, intervention rapide, bon travailGestion plannings, pièces détachées, professionnalisme | Respect contrat, sécurité, délaiGestion plannings, capacitéd’engagement, pièces détachées, agréments | |
REPARATION | Etre connu, rupture + courte possible
Notoriété, pièces détachées, professionnalisme | Idem particuliers | |

DA1 = DEPANNAGE TOUS...
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