Méthodologie de résolution de problèmes

Pages: 6 (1326 mots) Publié le: 30 avril 2010
La démarche de résolution de problème
Dans une entreprise, il arrive fréquemment que l’on doive résoudre des problèmes, qu’ils se placent dans le cadre d’un projet ou non. Par exemple : • • • • • • Les pièces comptables produites ne sont pas conformes spécifications, Les salariés ne sont pas content des services de la DRH, Un ascenseur tombe souvent en panne, Beaucoup de temps est consacré àréparer les erreurs, Il faut mettre en œuvre une nouvelle technique de pointage, Etc.… aux

De plus, il est rare qu’un problème soit formulé simplement. Celui ou celle qui est en chargé de le traiter est souvent démuni : • • • • • Par où commencer ? Comment être sûr d’aborder le sujet correctement ? Quelle méthode utiliser ? Comment vérifier que le problème a bien été traité ? Les résultats obtenussont-ils conformes aux attentes initiales ?

Pour traiter un problème, il faut être méthodique, faire appel à une démarche fondée sur quelques principes simples et clairement définis. Ce document se donne pour objectif de vous faire découvrir l’utilité d’une démarche rationnelle de résolution de problème, de vous aider à choisir le bon outil et à l’appliquer de manière optimale. Dans ce cadre,nous vous proposons une méthodologie fondée sur un découpage en quatre phases. Sans vouloir prétendre à l’universalité de la méthode proposée, elle devrait quand même vous être d’un grand secours en cas de problèmes complexes. Phase Phase Phase Phase 1 2 3 4 : : : : La définition du problème L’analyse des causes Recherche, Proposition et choix des solutions Mise en application et bilans POSERANALYSER RESOUDRE AGIR

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Phase 1 : La définition du problème
Etape 1 : L’analyse de l’existant
Cette étape consiste à définir et à quantifier la situation de départ. Pour ce faire, nous disposons d’un outil, le QQOQC. Avant de se lancer dans le projet, il faut absolument poser clairement le problème, identifier les informations importantes, lesacteurs concernés, etc.… De plus, les informations nécessaires à l’analyse du problème sont généralement éparpillées auprès de différents services ou acteurs. Il faut donc les identifier, les collecter et les ordonner. Pour ce faire, nous disposons d’outils tels que les feuilles de relevés ou des graphiques.

Etape 2 : Identifier les aspects importants du problème
Dans le cadre de la résolutiond’un problème, il est important de ne pas «s’éparpiller». Les erreurs, défauts et «petits problèmes» n’ont pas tous la même importance, les feuilles de relevé et les graphiques, tels que les histogrammes ne permettent pas de mettre en évidence les importances relatives. Plus simplement, il faut identifier les problèmes les plus importants et intervenir dessus en priorité. L’erreur la plusfréquente est mise en évidence par les graphiques, mais est-ce la plus importante ? Le diagramme de PARETO permet ce type d’analyse ; de plus, il permet de décomposer les défauts en « sous-type » pour déterminer si l’un d’eux est prépondérant.

Etape 3 : Définir des objectifs clairs et accessibles
La définition des objectifs (en général résoudre le problème) consiste à définir les conditions de réussited’un projet de résolution de problème. Plus simplement, dans les étapes 1 et 2, nous avons défini « OU NOUS SOMMES » et dans cette étape, nous définissons « OU NOUS VOULONS ALLER ». Avoir défini ces critères, permet également de suivre l’évolution du projet et de choisir par la suite des indicateurs de performance. De même que le QQOQC a servi à définir l’existant, il servira à définirl’objectif, à le quantifier et à identifier les différents intervenants.

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Phase 2 : L‘analyse des causes
Etape 1 : Identifier toutes les causes possibles
Identifier toutes les causes possibles, ceci sous-entend, prendre le temps de réfléchir aux différentes causes et non pas se jeter directement dans la phase de résolution du problème. Ceci est...
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