M12500

32095 mots 129 pages
UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL

L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE
SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS:
LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC

MÉMOIRE
PRÉSENTÉ
COMME EXIGENCE PARTIELLE
DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES

PAR
LAMIAE EDDAIMI

MAI 2012

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL
Service des bibliothèques

Avertissement

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REMERCIEMENTS

Je tiens d 'abord à exprime r toute ma gratitude à ma di rectrice de mémo ire Li ne Ricard.
Elle m'a bien d iri gée et so utenue tout au long de mon trava il. Son expérience académique, sa rigueur inte llectue lle et ses consei ls et critiques ont permi s de me déve lopper et de grandir ce trava il de recherche . J' avoue qu 'e ll e m 'a poussée à me dépasser et re lever des défi s en éta nt ex igeante, j e lui sui s reconnaissante vu que ça m' a permi s d ' a pporter co nstamment des améliorations à 111on travail. Mes remerciements

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