INTRODUCTION

Dans le cadre de ce module « Relation-Communication », j'ai décidé d'analyser une situation de communication difficile entre une auxiliaire de puériculture et une jeune mère de famille. J'ai choisi de m'interroger sur ce contexte, car cela m'a interpellée, et m'a permis de réaliser que dans ma future pratique professionnelle je n'aurai pas seulement à interagir avec les enfant, mais aussi avec leurs parents.
Dans la première partie de ce dossier je vais vous présenter la situation telle que je l'ai vécue, suivi du questionnement qu'elle m'a permis de soulever. La seconde partie défini les concepts et les notions relatifs à cette situation.
Enfin, la troisième partie concerne l'analyse mettant en lien les 2 parties précédentes.

PRESENTATION DE LA SITUATION

Description.

La situation relationnelle que j'ai choisi vous présenter se déroule lors de la deuxième semaine de mon premier stage, dans un centre mère-enfant, destiné aux femmes enceintes ou aux mères isolées accompagnées d'enfant(s) de moins de 3 ans, qui ont besoin d'un soutien matériel et/ou psychologique.

C'était un mardi, nous devions accueillir L..., 5 mois, à 8h à l'espace enfant car sa maman (Mlle S., 18 ans, au passé de violences familiales et personnelles) allait faire une prise de sang, accompagnée d'un éducateur du centre.
Or, à 8h30, elles ne s'est toujours pas présentée. Une auxiliaire de puériculture décide de téléphoner à la jeune femme pour savoir ce qu'il en est. Cette dernière lui répond sèchement qu'elle arrive et raccroche.
Elle arrive finalement à 8h45. Elle est assez énervée, utilise un langage très grossier pour dire qu'elle n'a pas envie de faire cette prise de sang, que de toute façon, si l'infirmière lui fait mal, elle la taperait.
L'auxiliaire tente de la rassurer, lui précise que c'est un acte rapide, qu'elle n'est pas obligée de regarder, que cela va bien se passé, et qu'il est important qu'elle prenne soin de sa santé.
Elle lui demande