McDonald’s : Cas d’e-réputation raté

Historique de McDonald’s

McDonald's Corporation est la plus grande chaîne de restauration rapide au monde, servant autour de 64 millions de clients chaque jour (chiffres de 2010). Tout commence en 1937, lorsque deux frères décident d'ouvrir leur fast-food en Californie.
Richard et Maurice Macdonald créent ainsi le premier restaurant McDonald’s, qui consistait en un simple drive-in où ils vendent des sandwiches et des hamburgers à la viande hachée. Basée aux Etats-Unis, la société fut ensuite rachetée par l'homme

d'affaires Ray KROC en 1952.
La société entre en bourse en 1965 et le premier MacDonald’s en pays étranger ouvre ses portes au Canada en 1967. Après 60 ans d’existence, la firme possède 33 000

fast-foods MacDonald’s dans environ 117 pays. Lorsqu’un restaurant McDonald’s s’implante dans un pays, il ne fait pas que vendre des hamburgers, car qui fait la force de MacDonald’s, c’est son respect pour la culture et les habitudes alimentaires de chacun de ses pays d’implantations. Certes, McDonald's vend des hamburgers mais l'enseigne sait adapter ses menus en fonction de la tradition du pays.
On trouve ainsi des burgers aux riz au Japon, des hamburgers aux crevettes au
Vietnam et des menus cashers en Israël. Car, au-delà de la dimension culturelle, la firme fait l’effort de s’adapter aux croyances religieuses de chaque pays d’adoption.
Mis à part les produits halals, on ne trouvera absolument aucun burger incluant de la viande de bœuf en Inde par exemple, car la vache y est considérée comme sacrée.
La marque au clown propose même un menu spécial en période de ramadan.

Le 18 Janvier 2012 : L’opération twitter ratée #McDstories

En Janvier 2012, McDonald’s lance un campagne de communication auprès de ses consommateurs. Depuis les fermes paisibles des Etats-Unis, la marque fait la promotion via son compte officiel Twitter de ses produits cultivés par des fermiers
"made in America" dans des