Macdo stories

Pages: 8 (1957 mots) Publié le: 15 janvier 2014
McDonald’s : Cas d’e-réputation raté

Historique de McDonald’s

McDonald's Corporation est la plus grande chaîne de restauration rapide au monde,
servant autour de 64 millions de clients chaque jour (chiffres de 2010). Tout
commence en 1937, lorsque deux frères décident d'ouvrir leur fast-food en Californie.
Richard et Maurice Macdonald créent ainsi le premier restaurant McDonald’s, quiconsistait en un simple drive-in où ils vendent des sandwiches et des hamburgers à la
viande hachée. Basée aux Etats-Unis, la société fut ensuite rachetée par l'homme

d'affaires Ray KROC en 1952.
La société entre en bourse en 1965 et le premier MacDonald’s en pays étranger ouvre
ses portes au Canada en 1967. Après 60 ans d’existence, la firme possède 33 000

fast-foods MacDonald’s dansenviron 117 pays. Lorsqu’un restaurant McDonald’s
s’implante dans un pays, il ne fait pas que vendre des hamburgers, car qui fait la
force de MacDonald’s, c’est son respect pour la culture et les habitudes alimentaires
de chacun de ses pays d’implantations. Certes, McDonald's vend des hamburgers
mais l'enseigne sait adapter ses menus en fonction de la tradition du pays.
On trouve ainsi desburgers aux riz au Japon, des hamburgers aux crevettes au
Vietnam et des menus cashers en Israël. Car, au-delà de la dimension culturelle, la
firme fait l’effort de s’adapter aux croyances religieuses de chaque pays d’adoption.
Mis à part les produits halals, on ne trouvera absolument aucun burger incluant de la
viande de bœuf en Inde par exemple, car la vache y est considérée comme sacrée.
Lamarque au clown propose même un menu spécial en période de ramadan.

Le 18 Janvier 2012 : L’opération twitter ratée #McDstories

En Janvier 2012, McDonald’s lance un campagne de communication auprès de ses
consommateurs. Depuis les fermes paisibles des Etats-Unis, la marque fait la
promotion via son compte officiel Twitter de ses produits cultivés par des fermiers
"made in America" dansdes spots publicitaires emprunts d'authenticité
McFail : C’est le nom donné à la dernière opération Twitter ratée mis en place par
les équipes de Rick WION, en charge du social media McDonald’s.
Tout commence en janvier 2012 où Rick WION (directeur des réseaux sociaux de
McDonald’s USA) a l’idée d’utiliser les réseaux sociaux afin d’inviter les internautes à
raconter leurs meilleurs momentsdans les restaurants McDonald’s. Le 18 Janvier
2012, McDo USA a voulu envoyer un Tweet incluant un lien vers une vidéo afin de
faire partager au monde entier le « bonheur » existant dans les restaurants
McDonald’s et par la même occasion de faire le buzz. McDonald’s utilisa le
hashtag #McDStories. Mais tout ne se passa pas comme prévu. A l’inverse de l’effet
recherché, les internautes duréseau social Twitter détournèrent le message pour
ridiculiser la marque en utilisant le hashtag (#McDStories) préconisé.
Voici quelques exemples de messages traduits laissés par les internautes
Américains :


“Mon père nous emmenait chez McDonald’s quand on était petits.
Aujourd’hui, il est obèse et a du diabète. J’ai retenu la leçon #McDStories”



"Chaque fois que je mange unBig-Mac, une partie de moi meurt à
l’intérieur"



"Je ne mangerai plus jamais chez McDonald’s après avoir vu un rat ramper
dans un paquet de petits pains"



"Mon ami a trouvé une grenouille dans son Big-Mac! Plus de viande dans la
grenouille que dans le burger!!"



"Comment peuvent-ils être si populaires alors que des rats courent tout autour de
leurs pains à hamburger?"

Uneheure après le lancement de cette campagne twitter, le nombre de
conversations sur le sujet est passé de quelques dizaines à 1600. A ce moment là,
en voyant la mauvaise publicité faites par les internautes sur le sujet, McDonald’s ne
souhaite plus retweeter avec le hashtag #McDStories mais les internautes, eux,
continuent de réagir.
A trop vouloir faire participer sa communauté, Rick WION a...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Macdo
  • Macdo
  • Macdo
  • Macdo
  • Macdo
  • Macdo
  • Macdo
  • Macdo

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !