maintenance

820 mots 4 pages
IBM Global Technology Services

Maintenance Réseau

Les besoins
La demande actuelle en matière de maintenance et de support évolue. Elle dépasse le simple besoin de résolution des pannes matérielles ou d’incidents logiciels, pour se recentrer sur la garantie du maintien en condition opérationnelle.
L’infrastructure informatique est complexe et multimarque par nature, et doit supporter les nouvelles technologies :


La convergence des infrastructures voix et données, le développement des architectures SAN, des middlewares «intelligents», etc., complexifient la demande et transforment le réseau en opération critique qui requiert une haute disponibilité.



La mobilité des entreprises qui implique l’accroissement des besoins de maintenance d’équipements de convergence de réseaux et télécommunications : routeurs, switch, modem, PBX, etc., basés sur les technologies Cisco, Avaya, Alcatel et Juniper.

Les besoins des directions sont multiples et les technologies qui les supportent sont toujours plus complexes et nécessitent une maîtrise et une compétence de l’ensemble des domaines du système d’information :
- le matériel du système d’information,

- le réseau d’infrastructure,

- les logiciels middleware (Lotus, Microsoft, Linux…),

- le SAN.

- la voix,

Description de l’offre de Maintenance et de Support
Technique Réseau

• Mise à disposition pour nos clients d’une structure

accessible 24 / 7 de support technique spécialisée en réseau.
• Point de contact unique avec soumission des

incidents en ligne sur le Web et par téléphone.
• Support 24 / 7 sur l’ensemble du territoire

et à l’international pour le matériel.
• Support logiciel 24 / 7 sur une séverité 1

(arrêt de production, impact sur le business).
• Service avec engagement de réparation et pénalités.

Les solutions
Les solutions proposées par IBM sont présentées et mises en œuvre dans un contrat de maintenance et de support unique pour l’ensemble de

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