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Etude de cas: "Maison de Rêve"

"Maison de Rêve" est une entreprise familiale, spécialisée dans la fabrication d’armoires de cuisines et de salle de bains ainsi que de portes et de fenêtres. Fondée il y a environ dix ans, elle emploie actuellement une cinquantaine de personnes. Cette entreprise est dirigée par la famille Martin. Le père Benoît, sa femme Béatrice et leur trois fils: Léon, Yves et Franck travaillent tous dans l’entreprise. L'organigramme se présente selon le schéma suivant:

Malgré des études universitaires en marketing, Léon, le fils aîné avait décidé de relever le défi en acceptant, il y a cinq années, la proposition de son père d'occuper le poste de Directeur Général de l'entreprise. Il vous explique comment il gère son entreprise.
"Notre travail est par nature très saisonnier, le printemps et l’été constituent peut-être les saisons où il y a le plus de commandes, mais la demande reste instable. Les décisions se prennent alors surtout à court terme. Par conséquent, il m'est souvent très difficile de planifier trop en avance les surplus ou les pénuries de personnel. Les besoins sont traités souvent au moment de l'arrivée des commandes. Ainsi, lorsque les commandes arrivent en plus grand nombre ou qu’elles s'avèrent compliquées, je cherche rapidement à obtenir des employés supplémentaires, saisonniers ou à temps partiel".
Il n'y a pas d’analyse formelle des emplois, car le Directeur Général ne croit pas à cet exercice : "c’est une démarche inutile, surtout que les emplois changent souvent. Notre compagnie met l’accent sur la personnalisation du service client. Par conséquent, les tâches sont très variées et l’ouvrier doit être capable de s’adapter en fonction des commandes".
Les décisions de recrutement nécessitent l’accord du Directeur Général. Pour effectuer la sélection des candidats le directeur général procède de la façon suivante: "J'examine les CV et je retiens ceux qui me semblent