Comment remplir la fiche bilan (annexe 9) BTS MUC _ ACRC

ANNEXE 9 (Recto)

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
SESSION 2013 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

FORME PONCTUELLE
Fiche BILAN n°…1….
X

RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) (1)

STAGIAIRE : Nom : DUPONT Prénom : FRANCOIS Intitulé de la mission : (2)
Mise en place des soldes ;

UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : ENTREPRISE X Adresse : Route des acacias, 69410 Rillieux la Pape Période : Du 03 janv au 14 fév (3)

COMPETENCES MISES EN ŒUVRE (4)
C12 C21 C41 C42 C51 C52 C53 C54 C63 C64 Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle

SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES (5)
X S41 S421 X S422 S423 Les bases de la mercatique La relation commerciale et son contexte La relation commerciale et le marché La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale S425 L’évaluation des performances S531 Le contexte réglementaire L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe Gestion courante de l’UC X X

Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle Gérer les achats et les approvisionnements Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel Dynamiser l’offre de produits et de X S532 services Enrichir et exploiter le système S54 d’information commerciale Intégrer les technologies de l’information S61 dans son activité S63 S65 S7 S82 S84

Gestion de l’offre de l’UC Evaluation des performances de l’UC Communication L’organisation de l’information Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle S853 La mise en place de l’offre dans l’UC S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION (contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités