Malak
14971 mots
60 pages
COLLECTIONGUIDES PRATIQUES
PROCESSUS
Guide pour entamer une démarche d’optimisation
TA B L E
D E S
M AT I È R E S
AVA N T
-P
R O P O S
Avant-propos ...................................................................................................................... 3 1 Le concept de processus ............................................................................................. 7
1.1 Comprendre les notions .................................................................................................... 7 1.2 Illustrer les notions ........................................................................................................... 8
Le contexte :
La démarche processus engagée par la Région wallonne s’inscrit dans un double contexte: • l’utilisation de plus en plus répandue de l’approche processus comme outil de management au sein des organismes; • les principes spécifiques du Gouvernement wallon pour appliquer cette approche au sein de la Région wallonne.
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Pourquoi intervenir sur les processus ?................................................................... 10
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 Assurer l’ensemble de la chaîne de simplification administrative .............................. 10 Développer un outil didactique (système documentaire).............................................. 10 Développer un outil de management ............................................................................ 11 Développer la traçabilité des dossiers administratifs .................................................. 11 Développer un référentiel pour une future informatisation ......................................... 11 Conclusion ....................................................................................................................... 12 Procéder par étapes