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Malakoff mederic

2423 mots 10 pages
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Télé-Conseiller Clientèle

DECOUVERTE DE L’ENTREPRISE

CAC TOLBIAC
MEDERIC

En collaboration avec L’I.U.T. de Juvisy-sur-Orge et le CFA EVE

[pic]

AVEC L’IUT DE JUVISY CFA EVRY

[pic]

THIMOTEE Boris
1ere Année DUT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATIONS
Promotion 2007/200

SOMMARIE

Remerciement……………………………………………………………...

Remerciement :

Je tiens à remercier tout particulièrement :
Claudie PIERRE, ma responsable d’apprentissage, Responsable du Centre d’Appel Centralisé Tolbiac pour sa confiance et son suivie tout le long de l’année.
Sandra SALOMON, formatrice au CAC, qui a pu m’éveiller au niveau de la retraite et de la prévoyance.
Dominique BRUGUERA, mon tuteur de stage, qui a su m’aiguillé tout le long de l’année dans mon travail et dans ma recherche d’entreprise.
L’I.U.T. de Juvisy-sur-Orge ainsi que MEDERIC et l’ensemble de ses employés sans qui cette expérience n’aurait pu être possible.

INTRODUCTION :

Je suis actuellement en première année à l’IUT de Juvisy. Je prépare un DUT en Techniques de Commercialisations. J’effectue cette année en alternance auprès du groupe MEDERIC depuis le 20 octobre 2008.

Au sein de ce groupe j’occupe le poste de Télé-conseiller clientèle au CAC(1) de Tolbiac sous la direction de Mme Claudie PIERRE qui est la responsable de cette plate-forme.

J’ai choisi ce poste car il me permet d’acquérir des connaissances réelles dans le domaine commerciale de l’entreprise. Je peux ainsi découvrir les bases du métier de commercial. En parallèle j’ai pu découvrir différents produits financiers ( prévoyance, étude mutuelle, ect…) et une nouvelle approche du client ( téléphone).

Cette formation suscitent cependant quelques interrogations qui forment la problématique suivante :

En quoi le rôle de Télé-conseiller clientèle peut-il être bénéfique pour une entreprise telle que MEDERIC ?

Pour répondre à cette problématique nous allons dans un premier temps analyser la situation actuelle

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