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Malakoff mederic

2423 mots 10 pages
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Télé-Conseiller Clientèle

DECOUVERTE DE L’ENTREPRISE

CAC TOLBIAC
MEDERIC

En collaboration avec L’I.U.T. de Juvisy-sur-Orge et le CFA EVE

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AVEC L’IUT DE JUVISY CFA EVRY

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THIMOTEE Boris
1ere Année DUT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATIONS
Promotion 2007/200

SOMMARIE

Remerciement……………………………………………………………...

Remerciement :

Je tiens à remercier tout particulièrement :
Claudie PIERRE, ma responsable d’apprentissage, Responsable du Centre d’Appel Centralisé Tolbiac pour sa confiance et son suivie tout le long de l’année.
Sandra SALOMON, formatrice au CAC, qui a pu m’éveiller au niveau de la retraite et de la prévoyance.
Dominique BRUGUERA, mon tuteur de stage, qui a su m’aiguillé tout le long de l’année dans mon travail et dans ma recherche d’entreprise.
L’I.U.T. de Juvisy-sur-Orge ainsi que MEDERIC et l’ensemble de ses employés sans qui cette expérience n’aurait pu être possible.

INTRODUCTION :

Je suis actuellement en première année à l’IUT de Juvisy. Je prépare un DUT en Techniques de Commercialisations. J’effectue cette année en alternance auprès du groupe MEDERIC depuis le 20 octobre 2008.

Au sein de ce groupe j’occupe le poste de Télé-conseiller clientèle au CAC(1) de Tolbiac sous la direction de Mme Claudie PIERRE qui est la responsable de cette plate-forme.

J’ai choisi ce poste car il me permet d’acquérir des connaissances réelles dans le domaine commerciale de l’entreprise. Je peux ainsi découvrir les bases du métier de commercial. En parallèle j’ai pu découvrir différents produits financiers ( prévoyance, étude mutuelle, ect…) et une nouvelle approche du client ( téléphone).

Cette formation suscitent cependant quelques interrogations qui forment la problématique suivante :

En quoi le rôle de Télé-conseiller clientèle peut-il être bénéfique pour une entreprise telle que MEDERIC ?

Pour répondre à cette problématique nous allons dans un premier temps analyser la situation actuelle

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    REMERCIEMENT J’adresse mes sincères remerciements à tous mes enseignants qui m’ont préparé théoriquement et pratiquement durant mon cycle de formation d’ingénieur, ainsi que tout le corps administratif de l’école. Je remercie ainsi tous les responsables de SAMINE et MANAGEM qui m’ont accepté comme stagiaire au sein de leur établissement, et plus précisément Monsieur R.LARHOUTI directeur d’exploitation de la mine LA SAMINE ainsi que Monsieur L.AQUACHTOUL le responsable administratif au sein de SAMINE. Mon très vif remerciement à mes encadrant : Messieurs A.BENLEMSIEH et Y.ADLAOUI pour leur encadrement continu, leurs directives précieuses et leurs conseils pertinents qui m’ont été d’un appui considérable durant ce stage. Je remercie également Messieurs : M.BOUCHAALA, A.SARSOUR et A.BAADI qui m’ont accompagné durant toute la durée de mon stage au chantier TLATEZMA, ainsi que Messieurs : K.SALHI et B.EL HAJJAM pour leur soutien dans le service laverie et le service maintenance.….

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    Remerciements Je tiens particulièrement à remercier mon tuteur, M. Crepeau qui à su prendre du temps pour moi alors qu’il a une entreprise à gérer et a de nombreux déplacements. Je tiens également à remercier tous les membres de l’entreprise Embelimark et particulièrement M. Rouleau, directeur d’usine, pour son accueil au sein de l’entreprise. Enfin je remercie aussi l’Ets Crepeau qui m’a accueilli plusieurs fois afin de me former avec les produits. Je remercie aussi ma tutrice école, Mme Gossot pour sa disponibilité et ses conseils à l’élaboration de ce rapport.….

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    Remerciements : Avant tout commencement, nous tenons tout d’abord à remercier toute personne, qui de près ou de loin, nous a aidées à la réalisation de ce projet : La direction d’Acima d’El Jadida qui nous a donné l’occasion de mener notre enquête, et plus particulièrement Mr. ……… …… le responsable, qui nous ont chaleureusement accueillis et nous a soutenu en nous fournissant toutes les informations nécessaires. Notre professeur Mr pour son encadrement et ses précieuses recommandations qui nous ont été bénéfiques tout au long de notre étude. La direction de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion qui nous a facilité l’accès à Acima.….

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