DEDICACE

A la mémoire de mon père

A ma mère

A mon épouse Smahane qui, par sa compréhension, sa tendresse a soutenu et encouragé mes efforts

A mes enfants : - Mohamed Amine
- Zaineb
- Alhabib

A mes frères et sœurs et leurs enfants

A mes amis et collègues de travail

A mes camarades de la promotion

Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier le Directeur Général de la Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité et d’Assainissement liquide de Marrakech (R.A.D.E.E.MA.) Monsieur Mustapha EL HABTI, qui m’a aidé à mener à terme mes études et donner plus d’acuité à mon expérience professionnelle.

Ce travail n’a pu en effet être mené à bien sans l’aide de l’orientation de mon encadrement, Monsieur Mohamed IDRISSI, qui n’a en aucun cas ménagé ses efforts à m’apporter conseil et assistance.

J’exprime mes remerciements au corps enseignant du Mastère Management des activités de service pour la qualité de l’enseignement.

De même, je tiens à remercier mes camarades de la promotion et surtout mes collègues de travail avec qui j’ai partagé des moments de bonheur lors des travaux réalisés en groupe ce qui m’a permis d’acquérir la maturité intellectuelle et le développement personnel.

SOMMAIRE

INTRODUCTIION GENERALE

…………………………..………………..……….. 1

PREMIERE PARTIE
:
Diagnostic de la Situation Actuelle de la R.A.D.E.E.MA ...

Chapitre 1
:
Présentation de la R.A.D.E.E.MA …..….…………………… 4
Chapitre 2
:
Gestion des Ressources Humaines ………………………..… 9
Chapitre 3
:
Système d’Information ……. ………………………………..
14
Chapitre 4
:
Contrat Programme …………………..……………
20

DEUXIEME PARTIE
:
Repérage des Pratiques Agiles au Sein de la R.A.D.E.E.MA

Chapitre 1
:
Approche Théorique du Management Agile. …………..……
25
Chapitre 2
:
Le Diagnostic des Dimensions de l’Agilité au Sein de la