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Management de la force de vente

2045 mots 9 pages
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1. Les éléments du processus de communic 1.1 L’émetteur Celui qui transmet le message. 1.2. Le récepteur (destinataire). Celui qui reçoit le message. 1.3. Le message. Ensemble des informations (orales, visuelles, et écrites) échangées. 1.4. Le canal ou vecteur de communication. Moyen par lequel le message est transmis (message écrit, oral, visuel, audio-visuel). 1.5. Le message en retour (feedback).L’émetteur, expéditeur, s’assure que le message a bien été reçu et compris par le récepteur, destinataire; soit par la reformulation du message par le ou les récepteurs, destinataires, soit en tenant compte des réactions du ou des récepteurs, destinataires, au cours de la communication. 1.6. L’outil de communication. Téléphone, fax, internet… c’est le moyen qui permet la transmission du message. 1.7. Le codage.Langage utilisé. 1.8. Le décodage .Le destinataire doit maîtriser le code utilisé par l’émetteur, expéditeur, pour comprendre les informations transmises. 1.9. Les parasites .Tout ce qui peut perturber la communication (bruits, niveaux de langage...).

3.3.4 LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION : On peut regrouper les obstacles à la communication sous trois catégories: Les obstacles d’ordre individuel : Ils influencent le plus la communication individuelle. En général il y a deux sortes d’obstacles: A- la perception B- les attitudes Les obstacles d’ordre sémantique : Ce sont des éléments liés au langage utilisé et qui peuvent agir négativement sur la compréhension du message: Vocabulaire inadéquat; Expression non appropriée; Manque de cohérence; Défaut d’agencement des idées; Phrases mal choisies, vides de sens et obscure; Ton élevé de la voix; Mouvements du corps

Les obstacles d’ordre organisationnel : A : La circulation des messages dans une organisation s’avère difficile surtout quand elle se heurte à la déformation de l’idée ou de l’information originale. B : Dans ce cas, le message franchit plusieurs étapes avant de parvenir au destinataire. C : A chacune de

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