Management de la quailité

Pages: 24 (5850 mots) Publié le: 30 juillet 2011
MODULE DE

Durée : 21 heures
Professeur : modou dieng

Niveau Licence /Master (à améliorer sur 30H)

- Maîtriser les outils techniques d’un SMQ (Système de Management de la Qualité)
- Savoir déterminer un processus et démontrer son efficacité
- Savoir mesurer la satisfaction des clients
- Savoir établir un processus et l’orienter selon la stratégie de l’entreprise

- Savoir réaliserune enquête de satisfaction et en tirer les enseignements

- Savoir viser l’efficacité du SMQ en 10 questions

-Devoir surveillé au bout de 12h pour évaluer l’étudiant sur les concepts fondamentaux du management de la Qualité.

(Prévu à la fin du module)

Comme convenu avec Mr GNINGUE, l’examen final aura comme thème «  La mesure de la qualitéde l’ITECOM »

Date et lieu à déterminer avec la Direction

Bibliographie :
* L’audit qualité interne

(Christophe Villalonga ,2e Edition Dunod ,2007)

Du même auteur

Réussir l’audit qualité

AFNOR, 1995, 2e Edition

Réussir le passage à la version 2000 Norme ISO 9001

Denos ,2000

• Réussir l’audit des processus

AFNOR,2006 , 2e Edition

MANAGEMENT DE LA QUALITE

Durée : 21 heures
Professeur : Monsieur Jean Philippe PREIRA
Lieu : ITECOM 4 – AMPHI 4

PLAN DU MODULE

INTRODUCTION GENERALE

I – A QUOI SERT LE MANAGEMENT DE LA QUALITE DANS L’ENTREPRISE

II – LA CERTIFICATION : EX. : L’ORGANISME CERTIFICATEUR ISO : 9001 EN QUALITE

III – UNE VISION NOVATRICE DU MANAGEMENT DE LA QUALITE : « QUATREORIENTATIONS FONDAMENTALES »

IV – SYSTEMES DE MANAGEMENT DE LA QUALITE (SMQ) – EXIGENCES
V – COMMENT VISER L’EFFICACITE DU SMQ EN 10 QUESTIONS
VI- MESURER LA SATISFACTION DES CLIENTS ET EN TIRER LES ENSEIGNEMENTS

CONCLUSION GENERALE

INTRODUCTION GENERALE

La qualité est devenue incontournable pour la plupart des entreprises. Les nouvelles normes axées sur le management des ressourcespour l’environnement ne doivent pas être considérées comme des contraintes mais comme des atouts concurrentiels internationaux. Le personnel doit être formé aux techniques des différentes normes et sensibilisé au management spécifique créé par la qualité dans l’entreprise.
L’adoption d’un système de management de la qualité relève d’une décision stratégique de l’organisme. La conception et lamise en œuvre d’un SMQ tiennent compte :
-de l’environnement ,des modifications de cet environnement ou des risques associés.
-de besoins variables
-d’objectifs particuliers
-des produits fournis
-des processus mis en œuvre
-de la taille et de la structure de l’organisme

Cependant, la conjoncture montre qu’il est désormais impossible d’éviter les contraintes. Dès lors, il importe d’y faireface, de les gérer au mieux, de les manager.

En adaptant le système à l’organisme, lorsque chaque référentiel est appliqué dans un esprit de progrès. Il devient alors un véritable outil de management.

La qualité est un concept fondamental à considérer dans la gestion de la production des entreprises. Les systèmes qualité sont souvent faits parallèlement aux systèmes de production.Aujourd’hui, les entreprises sont de plus en plus confrontées à l’implantation d’un système de Management de Qualité.

Les dirigeants d’entreprises doivent se référer à des modèles existants lorsqu’ils entreprennent une démarche de CERTIFICATION.

La qualité ne doit pas être l’apanage d’une seule personne, la plupart du temps, le Directeur Général, mais elle doit faire l’objet d’attention dansl’entreprise à tous les niveaux, tant à celui de la production, que du service commercial ou du service financier. Il arrive parfois qu’une cellule qualité apparaisse dans l’entreprise et supervise tous les échelons.

La qualité est une notion qui prend énormément d’importance non seulement au sein même de l’entreprise, mais aussi dans ses relations avec l’extérieur, notamment ses clients.

La...
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