Management de la Qualité
Qualité
PROFESSEUR: MR N’DOUR
Thème: présenter une entreprise et expliquer la démarche de mise en place des principes de la qualité
Présenté par:
MR CHRISTOPHE KEBE
MDME FATIMA LY
MLLE NDEYE KHOUDIA N’DIAYE
MR BADARA SECK
MLLE ADELINE MENDY
Plan:
1-Présentation de l’entreprise
2-Mise en place des principes de la démarche qualité
3-importance d’une démarche qualité
4- CONCLUSION
Nom de l’entreprise:
OMEGA ELECTONIC
1-PRESENTATION: OMEGA ELECTRONIC est une entreprise spécialisée dans la vente d’appareils électroniques et électroménager. Elle est basée à Dakar et a été crée en 2015. Son
Capital social est de 100 million FCFA.
Organigramme:
DG
DCM
DRH
DAF
DQ
NOS PRODUITS:
DES TÉLÉPHONE PORTABLES, APPAREILS NUMÉRIQUES,
CLIMATISEURS SPLIT, MICROS ONDES, TABLETTES,
RÉFRIGÉRATEURS, ORDINATEURS PORTABLES, TÉLÉVISEURS LED,
HAUTS PARLEURS…
2-Procédure de Mise en place des principes de la démarche qualité:
Principe1: Orientation Client
POUR LES ENTREPRISES: FAIRE DE LA PROSPECTION, UNE
VISITE D’ENTREPRISE…
POUR L’ETAT (LES SERVICES PUBLICS): RÉPONDRE AUX
APPELS D’OFFRE, FAIRE DE LA PROSPECTION…
POUR LES MÉNAGES: FAVORISER LE CONTACT DIRECT, RECUEIL
D’INFORMATIONS SUR LES BESOINS…*
POUR LES PARTICULIERS: FAIRE UN QUESTIONNAIRE, MISE EN
PLACE D’UN SAV…
Principe2:
LEADERSHIP
Notre objectif c’est avoir 70% des parts du marché sénégalais
Devenir plus grand et diversifier notre activité Que tous les collaborateurs pourront avoir la possibilité d’etre associé.
PRINCIPE3: Implication du personnel
les personnes a tous les niveaux sont l’essence meme de notre entreprise
Dialoguer avec le personnel en amont des décisions
Pendant la démarche : dialoguez et valorisez les résultats
PRINCIPE 4: APPROCHE PROCESSUS
PRISE DE LA
COMMANDE
TRAITE LA
DEMANDE
LIVRAISON
DU PRODUIT
RESPËCT DU
DELAIS
PRINCIPE 5: management par approche système
Tous les départements sont liés, de l'achat des marchandises a la vente.
Principe6: