Management de la Qualité

385 mots 2 pages
Management de la
Qualité
PROFESSEUR: MR N’DOUR

Thème: présenter une entreprise et expliquer la démarche de mise en place des principes de la qualité


Présenté par:

MR CHRISTOPHE KEBE
MDME FATIMA LY
MLLE NDEYE KHOUDIA N’DIAYE
MR BADARA SECK
MLLE ADELINE MENDY

Plan:
1-Présentation de l’entreprise
2-Mise en place des principes de la démarche qualité
3-importance d’une démarche qualité

4- CONCLUSION

Nom de l’entreprise:

OMEGA ELECTONIC
1-PRESENTATION: OMEGA ELECTRONIC est une entreprise spécialisée dans la vente d’appareils électroniques et électroménager. Elle est basée à Dakar et a été crée en 2015. Son
Capital social est de 100 million FCFA.


Organigramme:

DG
DCM
DRH

DAF

DQ

NOS PRODUITS:

DES TÉLÉPHONE PORTABLES, APPAREILS NUMÉRIQUES,
CLIMATISEURS SPLIT, MICROS ONDES, TABLETTES,
RÉFRIGÉRATEURS, ORDINATEURS PORTABLES, TÉLÉVISEURS LED,
HAUTS PARLEURS…

2-Procédure de Mise en place des principes de la démarche qualité:
Principe1: Orientation Client


POUR LES ENTREPRISES: FAIRE DE LA PROSPECTION, UNE
VISITE D’ENTREPRISE…



POUR L’ETAT (LES SERVICES PUBLICS): RÉPONDRE AUX
APPELS D’OFFRE, FAIRE DE LA PROSPECTION…



POUR LES MÉNAGES: FAVORISER LE CONTACT DIRECT, RECUEIL
D’INFORMATIONS SUR LES BESOINS…*



POUR LES PARTICULIERS: FAIRE UN QUESTIONNAIRE, MISE EN
PLACE D’UN SAV…

Principe2:

LEADERSHIP

Notre objectif c’est avoir 70% des parts du marché sénégalais
Devenir plus grand et diversifier notre activité Que tous les collaborateurs pourront avoir la possibilité d’etre associé.

PRINCIPE3: Implication du personnel

les personnes a tous les niveaux sont l’essence meme de notre entreprise

Dialoguer avec le personnel en amont des décisions
Pendant la démarche : dialoguez et valorisez les résultats

PRINCIPE 4: APPROCHE PROCESSUS

PRISE DE LA
COMMANDE

TRAITE LA
DEMANDE

LIVRAISON
DU PRODUIT

RESPËCT DU
DELAIS

PRINCIPE 5: management par approche système

Tous les départements sont liés, de l'achat des marchandises a la vente.

Principe6:

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