Management de la qualité dans les escales

Pages: 8 (1943 mots) Publié le: 24 février 2013
chapitre 2
Management de la qualité dans les escales

2.1 : Généralités
§ Instructions locales :
Dans le cadre de son activité le responsable opérationnel en escale établit des instructions locales .Elles ne doivent concerner que :
-le système de délégation locale
-la distribution locale des taches
-l’établissement des listes de personnel par fonction
-les modes defonctionnement locaux (circuit passager aire ; stockage du matériel ; l’heure limite des mises à disposition du FRET au pied de l’avion)
-les relations avec les autorités aéroportuaires et autres
-l’heure limite d’acceptation du FRET
En effet les instructions locales d’une escale ne sont valables et applicables qu’au niveau de celle-ci et leur liste est établie, tenue à jour et diffusée par le chefd’escale et une copie st adressé à la Fonction Management Qualité pour information.
§ Organisation qualité/Animateur qualité :
Le chef d’escale garant de la qualité au niveau de son escale désigne un ou plusieurs animateurs qualité selon l’importance de l’escale
Les animateurs qualité sont choisis en fonction de leur aptitude à animer et à communiquer
Les agents désignés auront en plus c de leurstaches habituelles à assister les responsables et à servir de relais afin de véhiculer le contenu des messages qualité, des manuels et de toutes les procédures, les informations qualité émanant de la fonction Management Qualité et du comité de coordination qualité, ainsi que le traitement et le suivi des fiches d’actions correctives.
§ Revue de direction /objectifs qualité :
les objectifsqualité annuels de la Direction des opérations sol sont portés à la connaissance du personnel de l’escale par processus communication .Ces objectifs sont déclinés en plans d’actions .Le chef d’escale en assure le suivi et s’engage sur leur réalisation dans les délais .
§ Gestion de la documentation :
Les chefs d’escale doivent a partir de la liste des documents applicables vérifier la présence etla mise à jour de cette documentation dont l’ensemble doit être rassemblé dans une bibliothèque placée en lieu accessible à l’ensemble du personnel .
Il reste à signaler que les documents et notes émanant des fonctions financières, commerciale et de l’entité planification et formations applicables aux escales doivent être regroupés dans un même support .

2.2 : Présentation du manuelQualité :
Objet :
Le manuel qualité décrit les dispositions générales prises par la RAM pour démontrer son aptitude à fournir régulièrement un service conforme :
- aux exigences du client et à accroître sa satisfaction par l’application efficace du système de management de la qualité
- aux exigences de la norme ISO9001 Version 2000
- aux exigences du standard IATA
- aux exigences légales etréglementaires
Le périmètre de certification couvre les activités de départ et arrivée : Handling Fret …

Structure :
Le manuel qualité est composé d’une page de garde, le numéro exemplaire ; le Nom du rédacteur, le type de diffusion, les chapitres numérotés
Chaque chapitre portant sur toutes les pages :
Le numéro du chapitre
La version
La pagination
La date

Gestion :
Le responsablequalité a pour mission d’établir et tenir à jour le manuel qualité en s’assurant :
Qu’il répond aux normes en vigueur relatives au système de management de la qualité
Qu’il décrit l’organisation qualité le la RAM Direction Opérations Sol

Diffusion :
Le responsable qualité peut diffuser le manuel qualité sous deux formes :
Exemplaires contrôlés : les destinataires accusent réception en retournantle bordereau de diffusion joint
Exemplaires non contrôlés ; il n’est pas tenu à jour .Il porte la mention « copie non maîtrisée »
Mise à jour :
Le responsable qualité vérifie et met à jour le manuel qualité à chaque chargement il modifie l’indice et la date de révision sur toutes les pages des chapitres modifiés.

2.3 : Le Management qualité au sein de
Royal...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Management de la qualité
  • Management de la Qualité
  • Management de la qualité
  • Management de la qualité
  • Management de qualité
  • Management de la qualité
  • Management de qualité
  • Management de la qualité

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !