3. Apport de la démarche qualité dans son système managérial
a. Mise en place une culture de gestion participative
A l’issue de l’idée d’atteindre une meilleure démarche qualité́, une culture de gestion participative est appliquée au sein de l’établissement de Nantes Métropole, surtout pour la direction de l’eau. Alors, qu’est ce que c’est une gestion participative, et pourquoi, il devient si positif pour une démarche qualité ?
Selon Wikipédia, la gestion participative est un type de management qui tend à optimiser la collaboration du personnel. En effet, cette mode gestion permet d’utiliser le potentiel créatif des différents acteurs aux différentes étapes du processus décisionnel en vue d’atteindre les résultats attendus dans les divers champs d’actions de l’organisation.
« Un responsable de la qualité doit être le représentant de la direction. Mon rôle est d'animer la démarche qualité, de mettre en conformité l'organisation par rapport à la norme ISO 9001. A la différence de mon rôle dans le privé, où j'avais la casquette 'système de management' et la casquette 'responsable qualité', la Régie de l'eau dispose d'un laboratoire chargé de la surveillance de la qualité de l'eau, de plus, lorsqu'il y a un problème avec un usager, c'est au service clientèle de s'en charger. Je suis garante d'un système, chaque service est garant de son service ou de son produit. »( Madame Brunet). On trouve bien que son rôle est un animateur dans un système de management, elle améliore la cohérence et la cohésion des équipes de la Régie de l’eau. La responsabilité́ du gestionnaire demeure entière. Autrement dit, gestion participative est une force dans le système managérial. La participation augmente la qualité des décisions, le partage du pouvoir décisionnel augmente la fidélité des acteurs à cette autorité́. A travers des rencontres statutaires, calendrier des réunions planifie, convocations en précisant les sujets abordes, délai de convocation raisonnable, compte