Management de la qualite totale

6044 mots 25 pages
Qualité ISO 9001Version 2008
Certification ISO 9001 : 2008
L’ISO 9001:2008 est une référence internationale en matière de management de la qualité dans les relations inter-entreprises.
Le système de management de la qualité (SMQ) est un outil de management permettant à tout organisme le mettant en oeuvre de :
- Répondre aux exigences qualité de ses clients
- Répondre aux exigences réglementaires applicables
- Améliorer la satisfaction du client
- Réaliser une amélioration continue de ses performances
La norme ISO 9001:2008 est une norme générique ; ceci signifie qu’elle peut-être appliquée :
- A tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services
- A tout secteur d'activité
- A tout type d’organisme qu'il soit une entreprise industrielle ou commerciale, une administration publique ou une association.
Mise en oeuvre
La mise en place d'une démarche qualité est un projet global d'entreprise mobilisant l'ensemble du personnel. Elle implique la définition d'une «organisation qualité» s'intégrant et s'articulant avec l'organisation existante.

Principaux avantages d'un Système de Management de la Qualité (SMQ)
Les principaux avantages observés sont :
• La motivation et l'implication du personnel
• La réduction des coûts et des délais de production ou de prestation par l'utilisation efficace des ressources
• L'amélioration des résultats et de leur cohérence
• La souplesse et la rapidité des réactions face à l'évolution du marché ou des besoins et des attentes du client
• L'optimisation des coûts et des ressources
• L'augmentation de la confiance des clients en votre capacité à répondre à leurs besoins et attentes
• L'amélioration de votre compétitivité sur vos marchés, en France et à l’international
La norme ISO
Le référentiel ISO 9001 décrit les exigences relatives à un système de management de la qualité ; sa mise en place peut avoir une finalité interne et/ou externe (contractuelle, etc.) ; sa certification par une

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