Management de la qualite

6163 mots 25 pages
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La stratégie qualité conduit elle au succès en petite entreprise ?
Polge, Marion, ERFI, UNIVERSITE Montpellier 1
L’objet de cette communication est de montrer que la stratégie qualité ne permet pas de créer invariablement une valeur globale et suffisante pour que la petite entreprise (PE) survive durablement et se développe. La création de valeur, au sens de M.E. PORTER
(1986), peut n’être que partielle et conduire l’entreprise à l’échec. Une stratégie compétitive résulterait de la régulation entre la nature de la qualité choisie par l’organisation et la nature de la valeur créée dans l’environnement.
M. VANKERKEM (1994) rejoint ce point de vue lorsqu’il souligne qu’il existe une qualité de l’offre et une qualité de la demande. Il montre que la qualité s’apprécie en fonction de la valeur perçue par les clients potentiels et de la valeur que lui accordent les membres de l’entreprise. Il apparaît donc nécessaire de clarifier le processus de création de valeur qu’engendre la stratégie qualité, son origine et ses conséquences afin de mieux en saisir les mécanismes de régulation.
Ce besoin apparaît encore plus marqué en petite entreprise (PE) car les dirigeants ont pris conscience de l’existence d’une certaine corrélation entre l’amélioration de la qualité et le niveau de compétitivité, mais ils n’appliquent pas ou peu les méthodes de contrôle (RYAN, 1988 ; VANKERKEM, 1994). Cette contradiction entre le discours et le comportement peut être imputable au manque d’informations ou de moyens suffisants, mais aussi à l’inadaptation des outils souvent conçus pour des entreprises de grande taille. Dans ces conditions, comment les dirigeants de PE peuvent ils gérer la qualité, concevoir une stratégie cohérente et en mesurer les impacts ?
Outre l’absence d’outils adaptés aux besoins des PE en matière de gestion de la qualité, il règne une divergence de finalités dans la poursuite du succès. Rares sont les PE qui associent la réussite à la domination

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