Management de la qualité

3698 mots 15 pages

Développement de portefeuille clients Licence Marketing_

Sommaire l l

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Introduction Première partie : élaborer un plan de prospection Deuxième partie : constituer et segmenter son portefeuille de clients Troisième partie : construire un plan d actions Deux études de cas seront traitées.

Introduction

Portefeuille Clients Pourquoi ? l l

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Concurrence acharn ée sur les march és internationaux dans tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus semblables Restructurations et Fusions Moins de besoins et Plus d Objectifs à atteindre

Portefeuille Clients Conséquences l l l l

Clients mieux inform és et plus exigeants Fidélisation est devenue un Enjeu Augmentation de la Productivit é Clients sensibles à deux critères l l

Performance et Qualité du Produit Qualité de la Relation

Portefeuille Clients La Vente Aujourd hui

La Relation Client Vendeur a chang é : l l

l

Vendre des Solutions Strat égiques Vendre auprès d un éventail plus large de Décideurs de plus haut niveau Démontrer son Expertise et sa Fiabilit é tant en amont de la vente que dans la mise en place et le suivi

Portefeuille Clients La Vente Aujourd hui

l l

La Relation Client Vendeur a chang é La Vente n est plus l affaire des seuls vendeurs Les Clients attendent une prestation globale

l

Portefeuille Clients La Relation Client Vendeur l Le Vendeur doit être per çu par le Client comme l Un Expert et un Conseiller fiable tant en amont de la Vente que dans la mise en place et le Suivi par : l l l

Connaissance de son entreprise et de ses Solutions Connaissance de l environnement économique Connaissance du Secteur d activité et du marché du Client Volonté d aider le Client à choisir la meilleure Solution pour répondre à ses Objectifs

l

Portefeuille Clients La Vente n est plus l Affaire des Seuls Vendeurs

l

Les Personnels d Après-vente ou de Support doivent : l Résoudre les problèmes en

en relation

Management qualite
6663 mots | 27 pages

Guide de métrologie à l’usage des Centres d’Examens de Santé Préambule à la lecture du guide Depuis longtemps les CES ont cherché à améliorer leurs pratiques, non seulement pour apporter une prestation conforme à l’état de l’art mais aussi pour développer la scientificité de leur données. Cette amélioration continue s’est manifestée notamment par les Recommandations pour l’EPS en 1994 jusqu’aux POS actuelles, validées par un expert médical. Dans la démarche ISO 9001, il est apparu la nécessité de mieux maîtriser les équipements de mesure. QEE/Cetaf a engagé un partenariat avec le laboratoire de métrologie de l’INSA de Lyon pour refondre la structure et valider la partie des POS sur la métrologie des moyens de mesure. L’objectif est de développer la scientificité des données collectées tout en respectant les limites de charges acceptables par les CES.….

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MKT-3300 note intra
4353 mots | 18 pages

Service à la clientèle + marché devraient guider les opérations de l’entreprise (Identifier, comprendre et combler besoin clients présents/futurs!) Fonction ; Définir les relations entreprise/marché + Discerner changements dans société + reconnaître/satisfaire besoins clients + Assurer accessibilité biens/services + Gérer échange/relation avec clients (comme les autres départements d’une entreprise) Démarche; Planifier Organiser Réaliser Contrôler. Plan Mkg = Analyse SWOT + Définition Mission et Objectifs Mkg + Choix stratégie Mkg. Démarche; Marketing mix ou 4 p. (produit, prix, place, publicité) 5 types de produits/services :….

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Gestion qualité qm
434 mots | 2 pages

Questions 1. Problématique centrale du cas : 2. Quels sont les aspects universels du cas étudié ? 3. Commentez les aspects culturels du cas étudié (ex : processus d’adaptation de l’outil au contexte culturel ou difficultés de coopération interculturelle) 4.….

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Étude de marché de nettoyage
16423 mots | 66 pages

Eco Multy sprl septembre 2012 ECO MULTY sprl QUI SOMMES NOUS ? Nous sommes un entreprise FAMILLIALE à Bruxelles et nous possédons une expérience de plus de 25 ans. Nous avons développé une activité dans le secteur du NETTOYAGE. Nous vendons toute une gamme de PRODUITS et de MACHINES d’entretien. Nous assurons à notre clientèle un service PERSONNALISE que seule une société à taille HUMAINE est à même d’offrir à ceux qui ont recours à ses services.….

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Syteme de management qualité
12372 mots | 50 pages

UNIVERSITE IBN ZOHR ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION AGADIR Mohamed Issam AKIDI Audit du système de Management de la qualité Les Huileries de Souss Belhassan SOMMAIRE • Remerciements • Introduction générale • Etude théorique Présentation des huileries de sous Belhassan Aperçu générale sur la qualité - Définition générale de la qualité - Les normes ISO. Approche théorique de l’audit • Etude pratique Questionnaire d’audit : Liste de pointage. Résultats et commentaires Analyse Recommandations. • Conclusion • Bibliographie AKIDI Mohamed 1 ENCG-Agadir Audit du système de Management de la qualité Les Huileries de Souss Belhassan Ce rapport de fin de stage n'aurait pu voir le jour sans l'aide et l'appui d'un nombre considérable de personnes, qui, j'espère, trouveront ici l'expression de ma profonde reconnaissance.….

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Rapport
615 mots | 3 pages

Theme de l’activité Mon stage c'est déroulé dans une entreprise de vente de vêtement et d'accessoire visant a touché une clientèle jeune et branchée : LA RESERVE. Pendant mon stage j'ai touché a tout car j'ai fais de la mise en place et de la vente. Mais j'ai quand même fait beaucoup de vente, aider les clients a trouver se qu'il chercher et les conseillers. Identification de l’entreprise: Nom: La Reserve….

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Management de qualité
2962 mots | 12 pages

I- Les difficultés liées aux processus de production de service : La formulation ou l’amélioration de la conception d’un service est un processus complexe. La production d’un service étant généralement subordonnée à la demande préalable de clients, la qualité perçue joue un rôle majeur dans….

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Management de qualité
1838 mots | 8 pages

Chapitre 1 : L’offre d’emploi Peu importe le support (internet, papier), l’employeur doit toujours respecter certaines règles lorsqu’ils diffusent un offre d’emploi. Il y a des mentions qui sont interdites. I. Les mentions interdites Sont interdites les allégations fausses ou pouvant induire en erreur et notamment celle qui concerne la rémunération, le lieu de travail, la description de l’emploi. Si jamais les règles ne sont pas respecter : 37 500€ et un an d’emprisonnement. Sont interdites aussi des mentions discriminatoires : soit sur les apparences physiques, sur la religion, l’état de santé, l’orientation sexuelle, l’âge, la situation de famille.….

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Management qualité
785 mots | 4 pages

La performance dans le secteur public : La modernisation du service public, une analyse comparée entre la France et l’Allemagne. La notion de la performance est fondamentale de toute logique gestionnaire, cette notion engendre de nombreux travaux, études, et débats, il n’est pas simple de définir et de mesurer d’une organisation quelle que soit, même lorsqu’il s’agit d’une organisation privé, dans ces conditions on peut aisément imaginer que la problématique se complique lorsqu’on l’insère dans la sphère publique.….

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Management de la qualité Professeur habilité à l’ENCG de Settat Responsable du Master management de la logistique Mr Morad Lemtaoui LEMTAOUI MORAD Objectifs du cours :   ….

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De plus toutes les activités sur ce marché sont moins fiscalisées que sur les marchés monétaires. Il répond donc au souhait d’éviter la réglementation. Un marché de teneur de marché : C’est un marché de market makers. En effet, un certain nombre d’eurobanque sont toujours disposé à traiter à des taux qu’elles affichent en permanence.….

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Gestion de qualité
1037 mots | 5 pages

Démarche qualité dans les services publics Problématique : «Dans quelles mesures peut-on dire qu’il existe un lien entre la qualité et la performance d’un service public ? » • Pour les politiques urbaines de transports. L’enjeu des politiques urbaines de transports consiste à développer le transport écologique ou non polluant ainsi qu’à réduire le trafic et les accidents de la circulation. La solution est donc de développer des transports collectifs de qualité et limiter l’usage de l’automobile.….

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Gestion de la qualité
1007 mots | 5 pages

La gestion du dossier de candidature : Le dossier type de candidature comprend un descriptif des missions de l’établissement, une partie sociale à remplir par le référent social et une partie médicale à remplir par le médecin hospitalier. A cela, doit être joint un rapport social et un compte-rendu d’hospitalisation. La plupart des services orienteurs l’ont déjà mais la secrétaire peut être amenée à l’envoyer par fax ou email. Les commissions ont lieu le mardi matin, le ou les candidats retenu(s) sont reçus en RDV de pré admission le jeudi après-midi suivant.….

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Menara prefa
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A Ce Compte l’Entreprise Propose Et Informe Ses CliEnts Pour Survire à La concurrEnCe. C’Est Une Entreprise Qui Applique Les nouveAutés Dans Le Domaine Pour Un DéveloppemEnt Évolutif Et Continu Dans Le Temps.….

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2117 mots | 9 pages

| | Management de la QualitéEncadré par : Mr LEMTAOUI MORAD | | MRH M2 G1 Année universitaire : 2010-2011 | | Réalisé par : M. Said EL QANBOUI M. Azzeddine GIRI | | CAS N° :1 Questions ÉTUDE DE CAS : LA QUALITÉ CHEZ KENDEC - DIAGNOSTIC ET PLAN D'ACTION- 1.….

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