Management de la qualité

19993 mots 80 pages

AMÉLIORER LA QUALITÉ DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR
Une étude du programme Tempus

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Une étude du programme Tempus

Europe Direct est un service destiné à vous aider à trouver des réponses aux questions que vous vous posez sur l’Union européenne Un numéro unique gratuit (*):

00 800 6 7 8 9 10 11
(*) Certains opérateurs de téléphonie mobile ne permettent pas l’accès aux numéros 00 800 ou peuvent facturer ces appels.

De nombreuses autres informations sur le programme Tempus sont disponibles sur l’internet (http://ec.europa.eu/tempus). Une Äche bibliographique Ägure à la Än de l’ouvrage. Luxembourg: OfÄce des publications ofÄcielles des Communautés européennes, 2009 ISBN: 978-92-79-09500-9 doi: 10.2766/74383 © Communautés européennes, 2009 Reproduction autorisée, moyennant mention de la source Printed in Belgium IMPRIMÉ SUR PAPIER BLANCHI SANS CHLORE

TABLE DES MATIERES Introduction ....................................................................................................................................................................... 5
Une brève méthodologie ................................................................................................................................................................ 5

Synthèse ................................................................................................................................................................................ 7 I. L’assurance qualité en contexte ...................................................................................................... 9
Les développements européens ................................................................................................................................................. 9 Les réseaux internationaux

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1 Plan de comptes développé des communes de 500 habitants et plus au 01/01/2011 En bleu, les nouveautés 2011. En vert, les comptes de tiers et financiers utilisés exclusivement par le comptable sous Hélios. CLASSE 1 - COMPTES DE CAPITAUX 1 (Fonds propres, emprunts et dettes assimilées) 10 - DOTATIONS, FONDS DIVERS ET RESERVES 102 - Dotations et fonds globalisés d’investissement 1021 - Dotation 1022 - Fonds globalisés d’investissement 10222 - F.C.T.V.A. 10223 - T.L.E. 10224 - Versements pour dépassement du plafond légal de densité (P.L.D.) 10225 - Participations en cas de dépassement du coefficient d’occupation du sol (C.O.S.) 10228 - Autres fonds globalisés 10229 - Reprise sur F.C.T.V.A. et autres fonds globalisés 102291 - Reprise sur F.C.T.V.A.….

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Guide de métrologie à l’usage des Centres d’Examens de Santé Préambule à la lecture du guide Depuis longtemps les CES ont cherché à améliorer leurs pratiques, non seulement pour apporter une prestation conforme à l’état de l’art mais aussi pour développer la scientificité de leur données. Cette amélioration continue s’est manifestée notamment par les Recommandations pour l’EPS en 1994 jusqu’aux POS actuelles, validées par un expert médical. Dans la démarche ISO 9001, il est apparu la nécessité de mieux maîtriser les équipements de mesure. QEE/Cetaf a engagé un partenariat avec le laboratoire de métrologie de l’INSA de Lyon pour refondre la structure et valider la partie des POS sur la métrologie des moyens de mesure. L’objectif est de développer la scientificité des données collectées tout en respectant les limites de charges acceptables par les CES.….

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Questions 1. Problématique centrale du cas : 2. Quels sont les aspects universels du cas étudié ? 3. Commentez les aspects culturels du cas étudié (ex : processus d’adaptation de l’outil au contexte culturel ou difficultés de coopération interculturelle) 4.….

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I- Les difficultés liées aux processus de production de service : La formulation ou l’amélioration de la conception d’un service est un processus complexe. La production d’un service étant généralement subordonnée à la demande préalable de clients, la qualité perçue joue un rôle majeur dans….

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Chapitre 1 : L’offre d’emploi Peu importe le support (internet, papier), l’employeur doit toujours respecter certaines règles lorsqu’ils diffusent un offre d’emploi. Il y a des mentions qui sont interdites. I. Les mentions interdites Sont interdites les allégations fausses ou pouvant induire en erreur et notamment celle qui concerne la rémunération, le lieu de travail, la description de l’emploi. Si jamais les règles ne sont pas respecter : 37 500€ et un an d’emprisonnement. Sont interdites aussi des mentions discriminatoires : soit sur les apparences physiques, sur la religion, l’état de santé, l’orientation sexuelle, l’âge, la situation de famille.….

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La performance dans le secteur public : La modernisation du service public, une analyse comparée entre la France et l’Allemagne. La notion de la performance est fondamentale de toute logique gestionnaire, cette notion engendre de nombreux travaux, études, et débats, il n’est pas simple de définir et de mesurer d’une organisation quelle que soit, même lorsqu’il s’agit d’une organisation privé, dans ces conditions on peut aisément imaginer que la problématique se complique lorsqu’on l’insère dans la sphère publique.….

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Management de la qualité Professeur habilité à l’ENCG de Settat Responsable du Master management de la logistique Mr Morad Lemtaoui LEMTAOUI MORAD Objectifs du cours :   ….

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Démarche qualité dans les services publics Problématique : «Dans quelles mesures peut-on dire qu’il existe un lien entre la qualité et la performance d’un service public ? » • Pour les politiques urbaines de transports. L’enjeu des politiques urbaines de transports consiste à développer le transport écologique ou non polluant ainsi qu’à réduire le trafic et les accidents de la circulation. La solution est donc de développer des transports collectifs de qualité et limiter l’usage de l’automobile.….

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La gestion du dossier de candidature : Le dossier type de candidature comprend un descriptif des missions de l’établissement, une partie sociale à remplir par le référent social et une partie médicale à remplir par le médecin hospitalier. A cela, doit être joint un rapport social et un compte-rendu d’hospitalisation. La plupart des services orienteurs l’ont déjà mais la secrétaire peut être amenée à l’envoyer par fax ou email. Les commissions ont lieu le mardi matin, le ou les candidats retenu(s) sont reçus en RDV de pré admission le jeudi après-midi suivant.….

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Ni la Commission Européenne ni aucune personne agissant au nom de la Commission n’est responsable de l’usage qui pourrait être fait des informations contenues dans cette publication. © photos: iStock Pour les photos non protégées par les droits d’auteur de la Commission européenne, il convient de demander directement l’autorisation aux détenteurs desdits droits d’auteur pour toute utilisation ou reproduction. Europe Direct est un service destiné à vous aider à trouver des réponses aux questions que vous vous posez sur l’Union européenne.….

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Objectifs du cours : Management de la qualité Mr Morad Lemtaoui Maîtriser les concepts, outils et les techniques de la démarche qualité. Démontrer l'importance de la qualité dans l’amélioration des performances et la maîtrise des coûts dans l’entreprise. Connaître le processus de certification ainsi que l’utilité de la documentation qualité S’initier à la série de norme ISO 9000 LEMTAOUI MORAD….

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Promouvoir un cadre européen pour la responsabilité sociale des entreprises Relations du travail & mutations industrielles Livre vert Emploi affaires sociales Commission européenne Promouvoir un cadre européen pour la responsabilité sociale des entreprises Livre vert Relations du travail et mutations industrielles Emploi affaires sociales Commission européenne Direction générale de l’emploi et des affaires sociales Unité EMPL/D.1 Manuscrit terminé en juillet 2001 Document établi sur la base du COM(2001) 366 final. Si vous souhaitez recevoir le bulletin d'information électronique «ESmail» de la direction générale de l’emploi et des affaires sociales de la Commission européenne, envoyez un courrier électronique à l'adresse suivante: empl-esmail@cec.eu.int — le bulletin d'information paraît régulièrement en allemand, en anglais et en français.….

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GESTION DE LA QUALITE Partie 1 Introduction au management de la qualité Chapitre 1 Le concept qualité La concurrence du fait de son internationalisation est devenue très vive depuis une vingtaine d’année surtout. Pour être sûrs de leur choix, les clients ont besoin d’être rassuré sur les aptitudes de leurs fournisseurs. Si la confiance dans les fournisseurs provient parfois de leur renommée (image de marque, tradition, résultat en compétition (automobile par exemple, …) elle peut être également cautionnée par une reconnaissance extérieure, par exemple des labels ou des certifications. Dans un premier temps, nous nous attacherons surtout à décrire ce que représente la qualité pour une entreprise. I. La qualité comme indicateur de pilotage….

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 Le management de la qualité  Objectif du cours – – – : Démystifier et comprendre les concepts de base associés à la Qualité; bien comprendre les enjeux liés à la mise en place d’une démarche Qualité; faire découvrir l’importance de manager par la Qualité à tous les niveaux de l’entreprise… Connaitre quelques outils de la gestion de la qualité –    Volume horaire : 18 heures; Support de cours : Prise de note + présentation PPT. Mode d’évaluation : – – – Contrôle continu : 30% ( Ecrit, oral, devoir, participation) Examen intra semestriel : 30% Examen final : 40% Le travail libre  Travaux libres : – Travaux de groupe :   Exposé d’introduction à la séance Descriptif industriel d’une entreprise étude de cas (utilisation des outils qualité, méthode de résolution de problème)….

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