UNIVERSITÉ DU QUÉBEC

MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À TROIS-RIVIÈRES

COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES

PAR BEN HAMADI OLFA

MANAGEMENT DES CONNAISSANCES ET MÉMOIRE ORGANISATIONNELLE : ENTRE PERDRE CONNAISSANCE ET RETROUVER LA MÉMOIRE. LE CAS D'HYDRO-QUÉBEC

JUILLET 2012

Université du Québec à Trois-Rivières Service de la bibliothèque

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Aux deux personnes qui m'ont enseigné les premiers savoirs de ma vie
À mes parents À celui qui m'a permis de réaliser mes rêves

À monfrère
À ma première et éternelle amie

À ma sœur

Sommaire

Les turbulences environnementales générées par les changements économiques et l'accroissement de la concurrence au niveau mondial ont accéléré la nécessité d'adoption d'un nouveau mode de management dans les organisations. Afin de comprendre comment valoriser la connaissance et son management dans les entreprises, il faut commencer par analyser la connaissance comme objet de recherche. Cette réflexion a permis de proposer notre définition de la connaissance dans le cadre de notre analyse et d' intégrer le rôle de la mémoire organisationnelle dans cette démarche. Pour répondre à cette problématique, nous avons abordé le paradigme de la connaissance ainsi que la notion de mémoire. Puis nous avons étudié la notion de connaissance(s) dans les organisations pour en comprendre leur nature, leur place et leurs modes de gestion. Nous avons exploré les différents aspects de