Management des entreprises
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Chapitre 1 : l'organisation de l'unité commerciale I/ la notion d'unité commerciale
A/ le concept d'organisation
Une organisation est un groupement humain et structuré. Certaines organisations sont importantes en taille et complexes : multiples sociétés elles-mêmes divisées en de nombreuses unités. D'autres sont simples, constituées d'une seule unité.
B/ le concept d'unité
Une unité est une équipe managée par un responsable qui a la charge d'organiser son travail, de l'animer, de la stimuler, de la motiver afin d'atteindre les objectifs fixés.
C/ le concept d'unité commerciale
Une UC est un lieu physique ou virtuel nécessitant un déplacement du client pour qu'il soit mit en contact d'une offre de produits ou de services.
Différents types d'UC : magasins, supermarchés, hypermarchés, banques...
Ces unités appartiennent à des entreprises s'adressant à une clientèle de particuliers et de professionnels.
D/ le concept de réseaux d'UC
Pour mettre les besoins à dispositions, les entreprises doivent multiplier les points de vente. L'ensemble des lieux de vente constitue le réseau de distribution. Le réseau peut impliquer plusieurs partenaires en fonction de la nature des besoins.
Le réseau peut : contacter directement les prospects et clients (vente à distance) ou les attirer vers des lieux de mise à disposition de l'offre du réseau
Quelque soit le mode d'action, la direction définit des plans d'actions commerciales que le réseau mettra en œuvre.
E/ UC, un ensemble de flux à gérer
gérer le flux client (éviter les temps morts car ils sont coûteux) gérer les biens et services (offre disponible immédiatement au client = optimisation des procédures d'approvisionnement) gérer l'information (se tenir au courant de l'environnement pour évoluer, alimenter le SIM...) gérer les flux financiers (trésorerie satisfaisante, réduire le décalage dans le temps)
II/ les composantes de l'unité commerciale
Pour atteindre