Management des ntic
Je tenais à remercier toutes les personnes qui m’ont aidé à réaliser ce travail et tout particulièrement :
•
Mon tuteur de stage, X, le maître d’ouvrage (MOA) du projet I-Care, qui m’a permis de faire ce mémoire en me laissant du temps et auprès de qui j’ai beaucoup appris.
•
Les équipes d’IER qui m’ont accueilli : le département « Direction Service
Clients » de X, ainsi que le département « Qualité, Systèmes d’information » de X et notamment X, le maître d’œuvre (MOE) du projet I-Care, ainsi que l’équipe de consultants CSC avec qui je partageais l’open space.
•
Mon tuteur de mémoire : Hervé Chomienne qui m’a guidé dans mon mémoire et notamment l’analyse de l’étude de cas.
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Remerciements
Je tenais à remercier toutes les personnes qui m’ont aidé à réaliser ce travail et tout particulièrement :
•
Mon tuteur de stage, X, le maître d’ouvrage (MOA) du projet I-Care, qui m’a permis de faire ce mémoire en me laissant du temps et auprès de qui j’ai beaucoup appris.
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Les équipes d’IER qui m’ont accueilli : le département « Direction Service
Clients » de X, ainsi que le département « Qualité, Systèmes d’information » de X et notamment X, le maître d’œuvre (MOE) du projet I-Care, ainsi que l’équipe de consultants CSC avec qui je partageais l’open space.
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Mon tuteur de mémoire : Hervé Chomienne qui m’a guidé dans mon mémoire et notamment l’analyse de l’étude de cas.
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Sommaire
INTRODUCTION ........................................................................................................ 5
PREMIERE PARTIE : LES NTIC, UN ATOUT POUR LES ENTREPRISES ? .......... 6
1.1. Les NTIC, un levier de performances pour les entreprises ? .................................................. 6
1.1.1. Les NTIC, une opportunité ? ............................................................................................ 6
1.1.2. La notion de rentabilité