management des processus
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Qu’est-ce que le management des processus ?Le management des processus est un mode de gestion d’entreprise prenant en compte toutes les activités requises pour les structurer, les affecter, les documenter, les analyser, les maîtriser et les optimiser, afin d’améliorer la performance globale de l’organisation. Chaque processus se caractérise par des objectifs clairs, des tâches, des enchaînements et des interfaces identifiées et correctement gérés.
Il implique la mesure de l’efficacité individuelle et globale des processus dans une optique de recherche permanente d’amélioration et de performance.
Le management des processus combine généralement un travail à deux niveaux, en fonction de l’importance stratégique des processus et de la performance constatée. Il s’agira soit :
De maîtriser les processus, ce qui correspond à : – des objectifs et activités clairement définis, – des mesures des résultats attendus, - une capabilité et une reproductibilité assurées.
D’améliorer les processus, dans ce cas : – sont surtout concernés les processus vitaux et/ou stratégiques de l’entreprise, – les objectifs d’amélioration recherchés sont toujours ambitieux, – la recherche de l’optimisation est un leitmotiv. Dans certains cas particuliers (modifications fondamentales du contexte ou de l’environnement), il est parfois nécessaire de démarrer de la page blanche et d’envisager la refonte globale d’un processus.
Le management par les processus :
- privilégie en outre un mode de management transverse,
- associe les acteurs dans la démarche et encourage le travail en équipe,
- oriente toutes les actions vers la satisfaction des attentes des clients,
- vise, au travers de l’identification et de la résolution des dysfonctionnements l’élimination de la non valeur ajoutée, la réduction des coûts, des ressources consommées, des temps d’attente, etc.…
- met en place une mesure et un suivi de la performance des processus dans le