Améliorer la fonction Accueil / Secrétariat ou l'hôpital en mouvement …

Mémoire présenté en Juin 2002 A l'université de Montréal Pour l'obtention du Diplôme D'études Supérieures "Qualité - Evaluation, Organisation et Performances des établissements de Santé" QUEOPS

Monsieur Jacques LOUARN Directeur Adjoint Centre Hospitalier de LANDERNEAU

Année Universitaire : 2001 - 2002
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Sommaire

Remerciements Introduction I. Description de la problématique II. Formulation du projet "Accueil / secrétariat" III. Identification des causes du problème IV. Elaboration des options d'intervention et choix du mode d'intervention V. Mise en œuvre de l'option d'intervention VI. Le suivi du Projet Conclusion Bibliographie Résumé Annexe 1 : Questionnaire des secrétaires médicales Annexe 2 : Fiches de tâches Annexe 3 : Profil de poste Annexe 4 : Procédure

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Remerciements

A Monsieur W. D'HOORE, Directeur de mémoire, de l'Université Catholique de Louvain en Belgique, que je remercie pour ses précieux conseils, sa disponibilité et les orientations données tout au long de ce travail. A Monsieur G. OLLIVIER, Directeur du Centre Hospitalier de Landerneau, qui a accepté que je conduise ce projet sur l'établissement. A Monsieur le Professeur A.P. CONTANDRIOPOULOS et à Madame le Docteur M.P. POMEY, de l'Université de Montréal, Monsieur le Docteur P. ROUSSEL, de l'Ecole Nationale de Santé Publique de Rennes, Monsieur le Professeur G. FARGES et Madame le Professeur S. CIOCCI de l'Université de Technologie de Compiègne et à toute l'équipe enseignante de QUEOPS, je les remercie pour leurs enseignements. Aux personnels des services administratifs et logistiques de l'Université de Montréal, de l'Université de Technologie de Compiègne, de l'Ecole Nationale de Santé Publique de Rennes, je tiens à leur faire part de mes plus vifs remerciements, de m'avoir accepté dans leurs institutions et