En quoi les N.T.I.C. Influent-elles sur le management ?
Patrick BENAZET novembre 2000

Résumé
L'introduction des nouvelles technologies dans les organisations administratives amène un certain nombre de questions voire d'inquiétudes. Il faut, pour apporter un éclairage à l'incidence que peuvent avoir les pratiques de ces nouvelles technologies, s'attarder sur la nature même de ces dispositifs en les situant par rapport à l'informatique et en essayant de préciser la notion de management dans un contexte informationnel. Les technologies de l'information et de la communication s'apparentent à la fois à l'informatique, qui en est leur support, et aux médias tels qu'on les a considérés jusqu'ici (presse écrite et audiovisuelle). C'est dire que deux dimensions s'introduisent dans le management qui relèvent d'une part du traitement de l'information et d'autre part de la gestion de l'information, ce que les Anglo-saxons nomment " Knowledge management ". La gestion de l’information prend le pas sur l’informatique
Depuis l'arrivée de l'informatique dans les services administratifs, la modélisation des systèmes d'information et leur mise en œuvre se sont fait dans un objectif unique de gestion. Les traitements ont été calqués sur des procédures régies pour la majorité par des lois et règlements. C'est dire que la dimension donnée à ces applications informatiques a été avant toute chose fonctionnelle au sens où l'organigramme avait placé telle ou telle mission dans tel ou tel service. Le traitement automatisé de l'information a rapidement envahi les services et l'usage de l'ordinateur est devenu pour la plupart une banalité, même si certains récalcitrants continuent encore à faire obstacle. Ce puissant outil a permis à un certain nombre de renforcer leur position et a même fait émerger des formes de pouvoir dans des catégories de personnels qui ont su rapidement se l'approprier. Pour autant la production de résultats automatisée n'a pas développé le sens de communiquer