Management interculturel
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I. Comment reconnait-on conflits interculturels ?Quoi : Un conflit interculturel est un conflit lié une incompréhension unilatérale ou mutuelle entre deux personnes ou groupes issus d’une culture différente. La source de ce conflit est directement liée à ce qui oppose les deux groupes du point de vue du territoire, des valeurs, de la croyance, de normes culturelles etc.
Chaque individu, selon sa culture a une façon de se percevoir et de percevoir le monde différente : Ces nuances sont notamment perceptibles sur certains points : • Rapport au temps et à l’espace (monochrones, polychrones, proxémique culturelle...) • Mode de raisonnement (inductif, décuctif...) • Attitudes face à l’action (tolérance à l’incertitude, aversion pour le risque...) • Expression des émotions • Rapport à la hiérarchie
Pourquoi : La plupart du temps, les conflits interculturels trouvent leur source un des 4 aspects : • Les stéréotypes liés à la nationalité (Les Français sont rustres, les Allemands sont psychorigides, les américains mangent des hamburgers..) en dépit de tous les autres facteurs identitaires, sociaux qui constituent le caractère même de l’individu. • Les préjugés qui procèdent de la même attitude ( Il mange avec ses doigts, il n’est donc pas intelligent, il danse tard la nuit, je ne suis donc pas en sécurité avec lui...) et se traduisent en un dénigrement plus ou moins conscient. • Le conflit de valeurs : les parties auront tendance à percevoir leur propres système de valeur comme celui qui « fait loi » • L’ambigüité ou l’incompréhension linguistique
Quand : Il existe des indices pouvant nous aider à identifier les conflits interculturels : • La communication entre les parties devient difficile • Les stéréotypes jusqu’alors inhibés ont tendance à être exprimés d’avantage. • Réaffirmation de l’immuable bien fondé de ses propres valeurs ou façon de faire. • L’émergence d’un meneur, ou leader au sein des