Tour IT :

ITIL

Service support ( Soutient des services )
Il décrit comment on s'assure que le « client » a accès aux services informatiques appropriés, et comprend : * Le centre de services (Service Desk) * La gestion des incidents (Incident Management) * La gestion des problèmes (Problem Management) * La gestion des changements (Change Management) * La gestion des mises en production (Release Management) * La gestion des configurations (Configuration Management)
Fourniture des services (Service Delivery)
Elle décrit les services devant être fournis pour répondre aux besoins de l'entreprise de manière adéquate, et comprenant : * La gestion financière des services des TI (IT Financial Management) * La gestion de la capacité (Capacity Management) * La gestion de la disponibilité (Availability Management) * La gestion de la continuité des services des TI (IT Continuity Management) * La gestion des contrats de service (Service Level Agreement Management)
Les évolutions d'ITIL V3
ITIL V3 présente deux évolutions majeures par rapport à la version précédente : * le périmètre est étendu à la satisfaction des services métiers * le référentiel est réécrit dans cette perspective transverse.
La V3 met donc l'accent sur la maîtrise du cycle de vie des services.
Stratégie des services (Service Strategy)
La stratégie des services informatiques a pour mission de valoriser un service informatique en définissant son utilité (utility) et en donnant une garantie de moyens (warranty) d'une exécution conforme à la demande en termes de niveaux de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.
Conception des services (Service Design)
Cet ouvrage décrit les 7 processus suivants: 1. Gestion des niveaux de service : elle est assurée à la fois par la conception des services et par le CSI 2. Gestion de la capacité : elle fournit les indicateurs (actuels et futurs) pour aligner la capacité à la demande. Elle