Chapitre 4 : La performance de l’entreprise.

Définition de la performance.

* Efficacité et efficience.

La notion d’efficacité : Le concept de performance intègre d’abord la notion d’efficacité, c’est-à-dire d’entreprendre et de mener une action à son terme. La performance consiste donc à obtenir un certain résultat conformément à un objectif donné.

Dans une entreprise, l’objectif doit être : * en cohérence avec la finalité de l’entreprise * préalablement défini et mesurable * accompagné du résultat attendu

L’objectif n’est pas nécessairement quantifié, mais le résultat doit être mesurable.

La notion d’efficience : Le concept de performance intègre ensuite la notion d’efficience, c’est-à-dire l’idée que les moyens utilisés pour mener une action à son terme ont été exploités avec un souci d’économie. Une action sera donc considérée comme efficiente si elle permet d’obtenir les résultats attendus au moindre coût. La performance est un résultat optimal obtenu par l’utilisation la plus efficiente possible des ressources mises en œuvre. La performance est donc toujours une notion relative. En résumé, la performance renvoie à la capacité de mener une action pour obtenir des résultats conformément à des objectifs fixés préalablement en minimisant (ou en rentabilisant) le coût des ressources et des processus mis en œuvre.

* Les liens entre performance et stratégie. L’articulation stratégie/performance : Dans une entreprise, la performance mesure l’adéquation entre les objectifs stratégiques initialement définis et les résultats atteints. Mais la performance constitue également le critère d’évaluation de la stratégie de l’entreprise puisqu’elle prend en compte les ressources mobilisées pour atteindre les objectifs stratégiques. Le plus souvent, les objectifs de performance précèdent la stratégie, mais la stratégie peut parfois précéder les objectifs de performance. Le rôle du management : La fonction