rformance.Chapitre 5 : La performance

Plus la taille de l’entreprise est importante plus la complexité des taches est importante, donc l’entrepreneur ou dirigeant va devoir déléguer son pouvoir de décision à l’ensemble des managers.

La décentralisation implique la mesure de la performance.

Les tableaux de bord constitueront alors des supports d’information privilégiés à destination des dirigeants.

I. La performance * L’évaluation de la performance
Comparer les résultats obtenus avec les objectifs initiaux et mettre en évidence des écarts significatifs.
Actions correctives qui permettent d’assurer à court terme la régulation du fonctionnement de l’entreprise.
(Différentes actions correctives : * Revoir la stratégie, nouveaux objectifs * Modification des leviers de la transmission de la stratégie * Modifier les ressources soutenant la stratégie

1) La mesure de la performance
= peut se définir comme le degré de réalisation d’un objectif obtenu en comparant le résultat atteint à l’objectif visé
On peut également évaluer les résultats obtenus au regard des moyens mis en œuvre pour les atteindre. (=efficience)

* (Ex) Objectif 1000 unités/mois au service prod.
Si à la fin du mois, la quantité produite est de 800 unités = retard de production de 200 unités que l’on peut qualifier de sous performance ou de sous efficacité.

* La mesure de la performance peut avoir pour objectifs : * Evaluer le travail réalisé par les divisions ou les salariés. * Evaluer le succès d’une technologie innovante ou d’un nouveau produit * De mettre en place des outils de motivation * D’améliorer la communication et la coordination entre la direction générale et les managers 2) Les critères de performance
= instrument quantitatif (chiffre, ratio, pourcentage)
« On ne peut contrôler que ce qu’on peut mesurer », DG IBM

* Certains critères de performances peuvent etre orientés vers la relation client (nombres de