Management - La qualité

Pages: 5 (1010 mots) Publié le: 5 décembre 2014
Qualité d'un produit ou service: L'ensemble des propriétés et caractéristiques qui lui conférés l'aptitude a satisfaire les besoins exprimés ou implicite
Certification : reconnaissance du système qualité de l'entreprise par un tiers indépendant // procédure par laquelle une tierce partie d'une une assurance écrire d'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifié dansun référentiel.
Accréditation : reconnaissance du système qualité de l'entreprise plus compétente technique pour essais.
Processus: une activité ou un ensemble d'activité qui utilise des ressources pour convertir des éléments d'entrée en élément de sortie possédant une valeur ajoutée.
ISO : international organisation for standardisation est un réseau d'Institut nationaux de normalisation de157 pays qui forme une organisation non gouvernementale basé a Genève et qui est le plus grand producteur de normes internationales. Création en 1947
AFNOR association française de normalisation. Membre de ISO crée en 1926. Édite les normes NF
Écoute : assurer un processus client mais aussi des parties intéressé. Identifier les besoins accueille et futurs (vision pour l'entreprise)
Exigences :assurer l'identification des exigences légales et autre exigences (politique groupe assureur demandes des associations locales...) . entreprise citoyenne.
Établir un engagement QSE qui correspond a la vision de l'entreprise
L'engagement prend en compte les besoins des parties intéressé.
L'engagement intégré la définitions d'objectif déployer dans l'organisation a chaque niveau.
Les objectifssont planifiés (budget, délai) en différents programme de management: plan de management environnemental, plan de management HES, plan de management qualité.
Les processus sont identifiée, décrit et piloté
Optimisation des ressources de fonctionnement. Produit non intentionnel : risque sécurité, pollutions, risques qualité.
Rôle de fonctionnement définies (fiche de poste, organigramme )
Culturede l'amélioration continue est intégré.
10/10/2014
Rechercher 3 théoriciens de la qualité. En 3 lignes :

Kaoru Ishikawa (1915-1989) Japon, ingenieur chimiste, createur du diagramme de causes et effets.
William Edwards Deming (1900-1993) Americain, Deming enseigna qu'en adoptant de bons principes du management, les organisations pouvaient simultanément augmenter la qualité et réduire lescoûts (en réduisant le gaspillage, les reprises de fabrication, les départs et les litiges chez les employés, tout en augmentant la fidélité des consommateurs). La clé se trouve dans un souci de progrès continu et dans la pensée de la fabrication comme un système, et non comme un assemblage de clous et de pièces »
Joseph Juran (1904-2008) Roumain-Americain, Concepts (Amelioration continue, clientinterne, cout de la qualite), Méthodes (roue de la qualité, analyse de la resistance au changement), Outils (diagrammme de Pareto qui permet d'identifier la répartition des défauts d'une production (selon la logique des "20/80")
Taylor, fayol, Webber : division du travail, qualité dissociée
Deming : convenu de qualité totale
Crosby : zéro défaut
L'artisanat qualité intégré
Ère industrielle :Vérification, contrôle
Assurance qualité
Gestion de la qualité/management de la qualité
Convergence qualité/environnement
Convergence OSE
Développement durable

Management de la qualité ou ce site fait l'organisation pour :
1 satisfaire les exigences qualité client
2 appliquer les exigences légales
3 améliorer la satisfaction client et
4 réussie l'amélioration continue de saperformance pour poursuivre ses objectifs.

Principe 1: Orientation client : les entreprise dépendent de leurs clients, il convient donc de comprendre les besoins présents et futures, satisfaire leur exigences, s'efforcer d'aller au devant de leur attentes.
Conséquence : les besoins et les attentes du client (cerner, les comprendre et les exposer dans l'entreprise), assurer que les objectifs de...
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