MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS

14630 mots 59 pages

Fait par Yassir Zmarrou

Gemaakt door Zmarrou Yassir

1

Partie I : Management par les processus
Examen Lundi 30 avril 11 : 30
INTRODUCTION
1. Pourquoi ce cours ?
Le concept de processus devient un outil fondamental pour appréhender l’entreprise et son management. Il occupe une place prépondérante dans les formations en gestion. Ils manifestent une préoccupation croissante des entreprises qui veulent formaliser leurs processus clefs. On appelle un processus clef ce qui apporte de la valeur ajoutée plus importante à l’entreprise. Les entreprises utilisent des méthodologies basées sur la gestion des flux (Just In Time, Total Quality Management, normes ISO).
On s’est intéressé aux processus parce que, depuis longtemps, on a compris que la performance de l’entreprise ne dépendait pas des économies d’échelle. Le pilotage par l’organisation de ces processus devient un élément clef de la performance. La formalisation et le pilotage des processus ont donné lieu à des pratiques de standardisation (logistique, qualité, KM).
La 2ème partie du cours fera référence explicitement au management de projet.

2. Comment procéder ?
On va faire un double effort. Tout d’abord, un effort de contextualisation en identifiant les mutations de l’environnement qui ont conduit à l’émergence, d’abord, d’une gestion par les processus puis à un pilotage des processus. Le deuxième effort concerne la théorisation car la gestion par les processus repose sur quelques grands principes fondamentaux à identifier 3. Enseignements à retirer du management par les structures :
Dans l’ancien monde (qui va jusqu'en 1950) :
Economie d’échelle
Environnement stable
U : La structure fonctionnelle définit la stratégie
Demande croissante
Demande diversifiée
Pouvoir décisionnel
Demande plus complexe

M : La stratégie définit la structure

Matrices

Cadre du cours :
Valeur – intelligence

Réseaux

Je mets l’environnement à mon avantage car je valorise l’intelligence

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