Management par les processus

La notion de processus est une nouveauté dans le management : les anciens DAS (domaine d'activité stratégique) ne sont plus opérationnelles dans les années 90. Exemple IBM 1000 de productivité contre Apple 2500 de productivité donc les anciens critères ne sont pas Dac UIT. Apparaissent alors toute une série de nouvelles pratiques qui utilisent le concept de processus qui est lié lui-même à la gestion des flux. Le management par les processus devient le maître mot du management contemporain et par conséquent un élément clé de la performance de l'entreprise.

Comment procéder ? 2 étapes

Contextualisation du mouvement : c'est-à-dire que ces nouvelles pratiques sont apparues dans un contexte historique particulier d'où l'étude des contextes qui ont engendré l'émergence de ces nouveaux processus.

Théorisation : définition des grands principes du management par les processus. On

Objectif : • identifier les conditions d'émergence du management par les processus. • Définir les grands principes pour un • proposer des éléments de méthodologie pour aider au pilotage des processus.

Introduction

I) un cadre de travail : l'entreprise

A. définition de l'organisation

D’après Caseneuve. Pour lui une organisation est un arrangement de plusieurs éléments dans la mesure où cet arrangement constitue lui-même une unité identifiable possédant des caractères propres autres que la somme des caractères de ces éléments constitue la boule. Il y a trois caractéristiques d'une part les origines différentes d'autre part les frontières, la hiérarchie ou encore les objectifs.

En ce qui concerne les arrangements de plusieurs éléments des individus qui imposent l'organisation sont différents quant à leur origine sociale leurs compétences leur niveau d'études leurs centres d'intérêt ou encore leurs motivations. Par rapport à l'utilité identifiable d'une entreprise, celle-ci est définie