Management qualité
La notion de la performance est fondamentale de toute logique gestionnaire, cette notion engendre de nombreux travaux, études, et débats, il n’est pas simple de définir et de mesurer d’une organisation quelle que soit, même lorsqu’il s’agit d’une organisation privé, dans ces conditions on peut aisément imaginer que la problématique se complique lorsqu’on l’insère dans la sphère publique.
Au cours des dernières décennies La performance dans le secteur public passe par la volonté de modernisation du service public, ainsi par des projets des villes sont apparus dans les communes, des procédures d’accréditation pour garantir la qualité de tous les établissements de santé public et privés… vingt années de réforme ont amené des changements importants dans la gestion du secteur public. Ces dernières années, les administrations sont généralement plus transparentes, plus accessibles et à l’écoute des clients, plus décentralisées, plus efficaces et plus axées sur les performances. Mais au sein de contexte économique actuel frappée par la crise mondiale et la crise de l’euro dont la conséquence est la récession et la dégradation des finances publiques et la croissance des dettes publiques, la question clé qui se pose aujourd’hui est de savoir si le secteur public est capable d’affronter ces récessions ?
En France comme en Allemagne le service public est confronté au défi de la modernisation. Sur le plan national la volonté politique de modernisation du service public a réellement commencé à partir de 1989, le premier ministre d’alors, Michel Rocard, à lancé la circulaire de 23 février sur le renouveau de service public, cette circulaire considérait que les problèmes des organisations publiques se situent au plan gestionnaire. A partir de 1995, la circulaire Juppé relative à la préparation et à la mise en œuvre de la réforme de l’état a été