Management

Pages: 13 (3010 mots) Publié le: 2 janvier 2012
BTS 1ère Année C.POURCHAS

Partie I chapitre 5

Fiche 1

La performance

Cas Cotable : consignes de travail
II/ Le management de l’entreprise
Compétence à acquérir : - distinguer les actions stratégiques des actions opérationnelles et montrer leur interdépendance Questions à aborder : Pour construire la synthèse Boîte à outils : document 4 Q 5 : Quelles sont les deux dimensions dumanagement des entreprises ? Q 6 : Comment s’articulent le management stratégique et le management opérationnel

Pour appliquer le cas e) Distinguez les actions de Cotable qui relèvent du management stratégique et celles qui relèvent du management opérationnel f) En prenant l’exemple des franchisés montrez l’interdépendance entre ces deux dimensions du management

Rédigez une synthèse en suivant leplan suivant : A. Les dimensions du management (Q 5 et e) 1. Management stratégique 2. Management opérationnel B. L’articulation entre management stratégique et management opérationnel (Q 6 et f)

III/ La performance
Compétence à acquérir : - définir les critères de performance et construire des indicateurs appropriés Questions à aborder : Pour construire la synthèse Boîte à outils : document5 Q 7 : Quels sont les composants de la performance ? Q 8 : Pourquoi doit-on évaluer la performance ? Q 9 : Comment peut-on établir des critères de performances ? Q 10 : Le tableau de bord est-il un outil efficace de la performance ?

Pour appliquer le cas g) Peut-on dire que Cotable est une entreprise performante ? h) Quels critères choisiriez vous pour évaluer Cotable ? i) Quels critèresmettriez vous en avant pour attirer les investisseurs ? j) Pourrait-on appliquer le tableau de bord prospectif à l’entreprise Cotable ?

Rédiger une synthèse en suivant le plan suivant : A. La notion de performance (Q 7 et g) B. Les composants de la performance (Q 8 et h) C. Les critères de la performance (Q 9 et i) D. La synthèse des indicateurs par les tableaux de bord (Q 10 et j) -1-

BTS 1èreAnnée C.POURCHAS

Partie I chapitre 5

Fiche 1

La performance

Cas Cotable : Boîte à outils
Document 4 : Schéma du processus de management

Finalisation : définition des finalités, objectifs, stratégies Système d’information Organisation : définition des structures, mécanismes d’organisation, procédures…

Animation : mobilisation des ressources, gestion des ressources Contrôle desrésultats et des principes d’organisation

Concevoir le potentiel

Management stratégique

Créer le potentiel

Intégrer le potentiel

Exploiter le potentiel

Management opérationnel

Source : Auteur d’après : J-P Helfer, M Kalika et J Orsoni – Stratégie et Organisation

Document 5 La mesure de la performance La mesure de la performance consiste à savoir si on a atteint les objectifs,après, on peut toujours y affecter un pourcentage, comme par exemple l’objectif coût a été atteint à 80% ou 95% . L’objectif permet de mesurer la performance par la mesure des écarts entre objectifs et résultats de ces objectifs. Tout d’abord nous pensons qu’être performant, c’est être efficient et efficace : PERFORMANCE= efficience + efficacité Par efficient nous entendons la conformité del’atteinte de l’objectif (sortie) en respect des contraintes de ressources (moyens) négociées. Par efficacité, nous considérons l’atteinte de l’objectif résultat (sortie). Le contrôle de gestion va contribuer à améliorer et faciliter le dialogue hiérarchique par l’élaboration des prévisions et la fixation des objectifs et par le contrôle et l’évaluation des performances. La notion de performance estrelative à la définition des objectifs. Ce qui est performance dans une situation donnée, caractérisée par des objectifs précis, peut ne pas l’être dans une autre situation, caractérisée par d’autres objectifs. En fait on se centre essentiellement sur l’idée d’objectif stratégique. Pour la mesure des performances, il y a d’abord la mesure des objectifs stratégiques. Ces derniers servent de point...
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