Dossier 9 : Le diagnostic stratégique
Activités Principales

Logistique Interne
Les matières premières et autres marchandises sont ici réceptionnées des fournisseurs. Elles sont stockées jusqu’à leur affectation en phase de production/assemblage. Les moyens de production sont ainsi déplacés au sein de l’entreprise (manutention, contrôle des stocks, renvoi aux fournisseurs, …).
Production
Les biens sont ici fabriqués ou assemblés pour former des produits finis. Nous comprenons l’emballage d’un livre pour un vendeur on-line, l’entretien d’une voiture, le contrôle de qualité, …
Logistique Externe
Les marchandises sont envoyées aux grossistes, aux distributeurs ou directement aux consommateurs.
Ventes et Marketing
À ce stade, l’entreprise prépare son offre pour satisfaire les besoins et désirs de ses cibles. Il s’agit des activités associées à la fourniture des moyens par lesquels la clientèle est incitée à acheter un produit ou service. Nous citerons la publicité, la promotion, la force de vente, la sélection des circuits de distribution ou la fixation des prix.
Services
Sont compris ici tous les services visant à accroître ou à maintenir la valeur de votre produit tels l’installation, le service après-vente, la formation, …

Activités de Soutien

Approvisionnement
L’entreprise doit se fournir et donc acheter des moyens de production : matières premières, autres biens et services. Le but de cette fonction est d’obtenir le plus bas prix pour la meilleure qualité pour tous ces achats.
Développement Technologique, R&D
Les technologies sont des sources importantes d’avantage concurrentiel. Les entreprises ont besoin d’innovation pour réduire leurs coûts, se protéger et maintenir leur avantage concurrentiel. Ceci englobe le développement technologique, les activités marketing internet, la gestion des relations avec les clients (CRM – Customer Relationship Management).
Gestion des Ressources Humaines (GRH)
Les employés de votre entreprise représentent