Chapitre 5 Direction et décision dans l’entreprise
1. Les décisions et le processus de décision
La vie de l’entreprise est jalonnée de décisions. Elles sont prises quotidiennement, depuis sa création jusqu’à sa mort. Elles ne sont pas toutes de même nature ni de même importance.
1.1. Quels sont les différents types de décision ?
A. Les niveaux de décision selon l’horizon temporel
Les théoriciens tels I. Ansoff ou R. N. Anthony définissent trois niveaux de décision selon leur horizon temporel :
– les décisions stratégiques concernent les orientations générales de la firme et ont une implication sur le long terme ;
– les décisions tactiques ou administratives sont des décisions de moyen terme concernant la gestion quotidienne de l’entreprise ;
– les décisions opérationnelles sont des décisions de court terme concernant les opérations courantes de l’entreprise.
B. Les niveaux de décision selon l’horizon temporel
On peut également classer les décisions en fonction de l’impact qu’elles ont sur l’activité de l’entreprise. Les décisions stratégiques ont un impact décisif sur l’activité de l’entreprise, alors que les décisions opérationnelles ont un impact plus restreint. Elles n’ont d’effet que sur une partie ou sur une fonction de l’entreprise et peuvent être réversibles rapidement.
1.2. Comment analyser les décisions ?
Simon analyse la décision en étudiant le processus de prise de décision et en construisant une nouvelle vision théorique de la rationalité.
A. Le processus de décision de Simon
Le processus de décision de H. Simon (appelé « modèle IMC » pour les initiales des trois premières phases) se décompose de la façon suivante :
– Intelligence : c’est l’étude de l’environnement de la décision et l’identification du problème posé ;
– Modélisation : cette phase consiste à trouver l’ensemble des modes d’action possibles ;
– Choix : il faut sélectionner une décision parmi l’ensemble des alternatives ;
Ces trois phases sont complétées par une