Management

Pages: 8 (1811 mots) Publié le: 19 mars 2013
Ensemble mobilisons nos énergies

« Lancé en Juin 2005, SIRIUS est désormais un projet au cœur de notre entreprise, au service des
ambitions et des objectifs qui s’inscrivent dans le cadre de notre stratégie de développement. L’amélioration de la gestion clientèle et la modernisation des processus de gestion commerciale et technique s’imposent comme un axe majeur pour le développement denotre entreprise. C’est dans ce cadre que l’ONE s’est engagé dans l’implémentation de la solution CRM reposant sur le progiciel SAP-IS-U, s’intégrant parfaitement avec le système d’information SAP/R3 actuel, qui permettra de hisser la qualité des services offerts au niveau des standards internationaux établis en la matière. La refonte de notre système d’information nous permettra, entre autres,d’améliorer nos processus de gestion commerciale et technique (relève, facturation, gestion de la relation clientèle, travaux et maintenance…) ainsi que de détenir une solution flexible pouvant évoluer vers un environnement dérégulé. Mais l’instauration de ce système permettra bien plus que cela, à savoir moderniser et assouplir nos pratiques de travail au quotidien et d’augmenter la transparence et ladisponibilité de l’information pour d’un côté mieux répondre aux besoins de notre clientèle et de l’autre accorder plus de temps aux travaux d’analyse. Aussi, sommes nous invités à partager cette étape importante de la vie de notre entreprise, notre participation et notre adhésion étant essentielles au succès de ce projet. Le projet SIRIUS, c’est donc l’affaire de chacun d’entre nous.

»

AhmedNAKKOUCH Directeur Général

2

Leader du secteur de l’électricité au Maroc, l’ONE opère dans les trois métiers de l’électricité: la production, le transport et la distribution et ce à travers l’ensemble du Royaume. Marquant pleinement son engagement de service public, l’ONE poursuit, depuis sa création en 1963, sa mission de satisfaire la demande en électricité aux meilleures conditions de coûtet de qualité de service. L’ONE, afin d’anticiper sur l’évolution de son environnement général, se doit de faire face aujourd’hui à d’importants défis que sont la compétitivité, l’ouverture à la concurrence et l’amélioration du service client. L’ONE se donne ainsi l’ambition de demeurer l’opérateur national de référence dans son secteur, une des locomotives de l’économie marocaine et le partenaireprivilégié de ses clients. L’ONE gère aujourd’hui plus de 3 millions de clients. Pour servir cette clientèle large et diversifiée , un réseau de 250 Agences commerciales couvrant tout le territoire national, est mis en place pour lui offrir un service de proximité. Selon le niveau de la tension d’alimentation électrique et l’usage de l’électricité, quatre segments caractérisent la répartition de laclientèle de l’ONE.

Grands comptes

Professionnels

Collectivités locales

Ménages

3

L’environnement de l’ONE a connu une forte évolution ces dernières années, une évolution due essentiellement à :

• l’augmentation du niveau d’exigence des clients notamment en terme de qualité de service, • le fort développement de la clientèle induit notamment par le Programme d’ÉlectrificationRurale Global et le développement
de l’économie nationale,

• la préparation à la libéralisation du secteur de l’électricité.
Pour faire face aux exigences de ce nouvel environnement, l’ONE a entrepris l’élaboration d’une stratégie orientée client, reposant sur un ensemble d’actions coordonnées dont notamment :

• le développement d’un site web permettant plus d’interactivité avec laclientèle, • la mise en place d’un système à pré-paiement qui offre aux clients ruraux une plus grande souplesse au niveau commercial, • la mise en place d’un Centre d’Assistance à la Clientèle ouvert 7j/7, • l’amélioration de la qualité d’accueil dans les agences commerciales, • l’amélioration de la qualité des services fournis par le réseau (automatisation, plus grande sélectivité,...)

4

En...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Management
  • management
  • management
  • Management
  • Management
  • management
  • Management
  • Management

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !