user icon

Manager La Qualite Pour La Premiere Fois

47813 mots 192 pages
Montre plus
145*210 — 12,5 mm

Jean Margerand
Florence Gillet-Goinard

Manager la qualité pour la première fois

J
J
J
J

construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000.

Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
J

réalisation d’un diagnostic qualité ;
J établissement d’un plan d’action ;
J mise en place d’outils de suivi et d’animation.

Florence Gillet-Goinard, responsable des stages qualité-sécurité-environnement à la CEGOS, intervient aussi bien en conception qu’en formation et conseil autour des problématiques de la certification ISO 9001, l’optimisation des systèmes de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité…

-:HSMHKI=VXY^YW:

Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd’hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l’accompagnement de démarches d’engagements de service.

Éditions d’Organisation 0 Eyrolles
Code éditeur : G53494 • ISBN : 2-7081-3494-9

En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l’efficience.

18 €
53494_qualite _margerand_125.ind2 2

Jean Margerand
Florence Gillet-Goinard

J

Manager la qualité pour la première fois

Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l’ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :

Manager la qualité pour la première fois

DIAGNOSTIC,

en relation

  • Questionnaire interviexw
    793 mots | 4 pages

    * Quelles sont les compétences requises, les qualités et aptitudes ? C’est de savoir manager une équipe de trois à dix personnes. Ensuite, il faut de la volonté et quant aux qualités humaines d'un postulant : quelle est sa capacité, par exemple, à gérer une situation de stress. *….

    montre plus
  • Management cas ales
    401 mots | 2 pages

    Elle a été capable d'optimiser son potentiel et ses ressources techniques, humaines et financières pour créer une activité nouvelle sur le marché, et ainsi faire pérenniser sa filiale. Question 3 : Cette nouvelle directrice générale, est également une manager dans l'âme. Ses qualités d'entrepreneur et de manager se complètent parfaitement. En effet pour gérer aux mieux ses ressources humaines par exemple, il faut motiver ses hommes sous diverses formes. Au vue de ses résultats, on remarque qu'elle est capable de le faire sans trop de difficultés, et qu'elle sait optimiser les autres ressources qui….

    montre plus
  • epreuve E4 devoir 1
    2125 mots | 9 pages

    A. Le contexte de la situation 1. Présentez succinctement l’organisation Fraser Tech est une entreprise marseillaise spécialisée dans le domaine du découpage de feuilles de métal au laser. Elle emploie 50 salariés et connaît depuis un an une période de croissance qui l’a amenée à embaucher plusieurs jeunes employés (moyenne d’âge 23 ans).….

    montre plus
  • Devoir n°1 BTS AG CNED
    767 mots | 4 pages

    Les deux créateurs sont également des managers car, au-delà de la prise de risque de leur projet, ils adoptent une démarche managériale : En terme de ressources mobilisées : achats de locaux supplémentaires, locations d’entrepôts. En terme de performances : la librairie s’agrandit, l’effectif salarié de l’entreprise ne cesse d’augmenter, Alain a développé son activité : chiffres d’affaires, nombres de clients, rentabilité.….

    montre plus
  • Management entreprise eco droit
    1309 mots | 6 pages

    Le manager doit fédérer les salariés en établissant des liens entre les tâches quotidiennes et les objectifs à moyen et long terme, animer les équipes, motiver les collaborateurs et conduire le changement pour gagner en efficacité. 3 Complétez le schéma ci-dessous. 2 1 Référentiel Objectifs et limites • Le management: objectifs, modalités, caractéristiques. • Caractériser les différents types d’animation et de direction de l’entreprise. • Montrer la nécessité de l’information et de la communication.….

    montre plus
  • fiche eco droit bac pro
    4978 mots | 20 pages

    qualités que doit posséder un bon manager. Ensuite, nous verrons qu’il existe différentes méthodes de management et pour conclure, nous essaierons de déterminer quelle méthode de management obtient les meilleurs résultats. Deux dimensions sont à prendre en compte concernant le rôle du manager : *La dimension humaine : Etre un bon manager, c’est avant tout savoir animer et motiver une équipe.….

    montre plus
  • Synth Se
    535 mots | 3 pages

    L’usine Favi est une fonderie fabricant des pièces pour des entreprises mondialement connues comme PSA, Renault, Fiat... La question que nous nous poserons est la suivante : Peut on manager sans cadre ? Afin de répondre à cette question nous étudierons tout d’abord le fonctionnement de ce management innovant puis nous verrons les résultats d’un tel type de management avant de conclure.….

    montre plus
  • Espagnol traduction
    698 mots | 3 pages

    Un responsable manager habitué à vendre pendant ce salon estime pouvoir vendre pas plus de 33% de ce qu’il vend habituellement, pensant devoir licencier du personnel suite à cette baisse du chiffre d’affaire . Les conséquence de la crise ont été immédiat sur le secteur d’activite ,en effet, le marché à subit une chute de 40 pourcent en un an du nombre de vente de mobilier et plusieurs magasins et fournisseurs ont disparus . Au printemps 2008, la croissance économique espagnole était en pleine croissance, aujourd’hui c’est tout l’inverse .….

    montre plus
  • Michel Augustin
    1692 mots | 7 pages

    Ils ont également fait appel à des managers expérimentés, et expert dans les domaines qui les intéressent, c’est-à-dire la vente de produit de grande consommation, ainsi que la vente de produit de standing (produit haut de gamme), pour cela il à fallut convaincre c’est 3 grands manager de les suivre dans cette entreprise florissante certes mais qui n’en était encore qu’à ses début à ce moment là, ils ont même réussit à convaincre leur actuel directeur financier de quitter la prestigieuse maison Fauchon pour les rejoindre, ce qui est une grande qualité de bon manager, réussir à convaincre et transmettre sa passion au autre. Ils ont également innové en repensant tout le système interne de l’entreprise avec la mise en place d’un système d’information pour mieux gérer leurs actions commerciales et financière.….

    montre plus
  • lettre motivation vendeuse
    262 mots | 2 pages

    Dotée d’un très bon sens du relationnel, j’ai également appris à manager et motiver une équipe afin de travailler dans les meilleures conditions, ce dans un souci d’optimisation des ventes et d’atteinte des objectifs. Dynamique, et organisée, mes qualités de rigueur, de management et de réactivité me permettent de m’impliquer et de travailler dans une structure telle que la votre avec un véritable esprit d’équipe. Vouant une véritable passion pour la mode, je suis convaincue que HM pourrait m’offrir l’opportunité d’un emploi correspondant parfaitement à mes aspirations. Vous remerciant de bien vouloir prendre en considération ma candidature, je me tiens à votre disposition pour un entretien qui vous permettra d’apprécier au mieux ma motivation et mon aptitude à satisfaire les intérêts et la réputation de votre de votre structure. Je vous prie, Madame, Monsieur, de croire en l’assurance de mes sentiments respectueusement distingués.….

    montre plus
  • Devoir 1 mana
    1590 mots | 7 pages

    Le manager n'est pas propriétaire, on lui confie juste cette mission de faire évoluer et fructifier les ressources de l'entreprise. Il recherche donc la compétitivité, la performance, l'efficacité dans la gestion et l'atteinte d'objectifs fixés. Il y a ainsi une fonction de recherche de continuité dans la gestion en restant dans les limites posées par le….

    montre plus
  • Comment peut on etre manager
    7039 mots | 29 pages

    Dossier : Comment peut-on être manager ? Le métier du manager consiste à transformer le travail de ses équipes en performance pour l’entreprise Il faut savoir arbitrer en permanence entre des logiques contradictoires. La gestion du temps fait partie du problème : il faut savoir se détacher. 1/ Réflexe ou réflexion, à la recherche du bon tempo….

    montre plus
  • Etude de la fonction managériale
    2125 mots | 9 pages

    Tout d’abord, il doit piloter son compte d’exploitation. Il a donc un certain nombre d’objectifs, dont celui d’atteindre une certaine marge chaque mois/année. Il est en charge de la mise en scène….

    montre plus
  • Runnin
    354 mots | 2 pages

    Le rôle du manager est très complexe et multiple à la fois. C’est pourquoi il fait appel à une équipe comme dans toutes les entreprises. Le manager détient un statut privilégié mais aussi très dangereux dans le sens, où chaque décision prise peut inverser la tendance. Même si ses attributions impliquent une grande responsabilité de sa part, l’environnement et la conjoncture du moment peuvent aussi clairement influencer les choix stratégiques d’une entreprise. Dans l’interview du chef d’entreprise d’Arcelor-Mittal, il est expliqué que la tradition ne doit plus entrer dans une ligne de conduite d’une entreprise.….

    montre plus
  • Management de la qualité
    2117 mots | 9 pages

    Formuler plusieurs recommandations et de moyens d'action en vue d'améliorer le management de la qualité à la compagnie Kendec Solutions 1. diagnostic sur le management de la qualité à la compagnie Kendec : 1.1-Attitude de Michel Desjardins : Suite aux déclarations de Michel Desjardins, il s’avère qu’il y a une ignorance sur la définition de la qualité totale par ce dernier qui n’a aucune idée sur ce projet imposé par le siège social pour sa mise en place. Donc il y a un manque appropriation de la qualité totale par le top management. 1.2-La perception et la définition de la qualité : La perception et la définition de la qualité diffère d’un département à un autre en effet : Pour le département marketing et ventes : un produit de qualité est un produit qui se vend bien | Pour le département recherche et développement :….

    montre plus