THEME 1 : L'EXPLOITATION DE L'UNITE COMMERCIALE

Chapitre 1 : L'Unité Commerciale

AUTO ENTREPRISE

Achat Produit Dépense

Coût de production Prospecter Coût de prospection → PUB

Vendre

Bénéfice

ORGANISATION

Unité Unité
Achat/Approvisionnement Production

Unité Unité
Logistique Distribution/Commerciale

Condition de réussite
→ Réflexion
→ Organisation des tâches

Organisation = groupement humain + structure ayant objectif commun. Cherchera à réaliser bénéfice → différentes unités :
Unité d’Approvisionnement
Unité de Produit
Unité de Logistique
Unité Commerciale

II – L'unité commerciale : Généralité

Physique ou virtuelle.v Consommateur accède offre produit service.
Systématique l'Unité Commerciale se compose :
. Espace de contact au client → Point de vente → vente de produit → Agence commerciale → vente de service → Site marchant

. Une équipe qui anime l'espace.

Activité : →Marchand : vente dans le but de réaliser du bénéfice. → Non marchand : fournir un service gratuitement ou quasi-gratuit.

II – L'Unité Commerciale, un ensemble structuré.

A/ Un ensemble de flux (=échanges/biens ) à gérer.

des clients à accueillir avec des produits / services d'informer ( prix, qualité, promotion, caractéristique )

Activité commerciale = échanges biens / services contre monnaie.

Manager doit gérer :
Flux de clients + limites des temps mort + période de pointe.
Flux de bien ou de service : gestion précise des stocks ( rupture de stock = fuite client ; sur-stock : coûteux ).
Flux d'information : répondre besoins clients.
Flux financier, encaissement, décaissement, compte en banque à surveiller et à gérer.

B/ Une épique à manager.

Équipe = ensemble personnel personnel permanent ou temporel qui effectue : tâches avec clients = FRONT OFFICE tâches liées fonctionnement Unité Commerciale = BACK OFFICE

FRONT OFFICE : vendeur
BACH OFFICE : manager
OBJECTIF