CAP Distribution d’Objets et Services à la Clientèle
Fiche descriptive d’activité de services

Intitulé de l’activité de service :

Nom et prénom du candidat :

Entreprise d’accueil :
(raison sociale et adresse)

Service d’affectation :

Fiche n° /3

Présentation de l’activité

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Produit ou service proposé décrivez le produit ou service que vous avez proposé et précisez l’objectif recherché par l’entreprise

La lettre max est un produit deux en un (enveloppe, affranchissement) adaptée à l’envoi de CD, DVD, BD ou autre petit objet léger et peu volumineux.

Elle se présente sous la forme d’une boite rigide de 2cm de largeur avec un poids maximum d’un kilo, prêt a monter avec des pliages prédéfinis, bande adhésives autocollantes et un emplacements pour l’adresse. Les lettres Max 20g et Max 50g sont sous forme de papier indéchirable. La distribution se fait directement en boite aux lettres sans signature.
Elle est traitée comme une lettre prioritaire, et il y a une indemnisation de 5€ à 23€ suivant le format en cas de perte ou d’avarie.
Les tarifs a l’unité von de 2 ,22€ pour la plus petite a 6,79€ pour la plus grande.

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Contexte dans lequel l’activité s’est déroulée décrivez où, quand, comment et à quel type de client vous avez proposé ce produit ou ce service, ainsi que les relations que vous avez établies avec d’autres services

Durant ma tournée je vois un client qui m’attend pour me demander un renseignement il souhaite envoyé deux clés USB pour son fils qui habite en Bretagne, il souhaite un emballage solide et remis directement en boîte aux lettres et un suivi de l’objet. Ce client connait simplement le colissimo et trouve ce produit trop cher et que l’emballage ne correspond pas à la taille du produit pour l’envoi d’un petit objet comme celui-ci. Afin de répondre aux attentes et besoins de ma cliente, la lettre max format S me semble le produit le plus adapté.

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