Manuel de procédure commercial global o.

Pages: 13 (3219 mots) Publié le: 12 août 2010
1. Le service Commercial
1. Organisation
L’organisation du service Commercial de GLOBAL O. est décrite à travers un organigramme qui figure ci-dessus. Des fiches de fonction décrivent les responsabilités et autorités déléguées par la direction aux différents acteurs.

Organigramme du service Commercial
NB : Les FF xx font référence aux fiches de fonction. Par ailleurs, les fonctions sontattribuées aux personnes à travers la fiche d’affectation et de polyvalence.

Le service Commercial de GLOBAL O. est dirigé par un Responsable commercial et comprend :
- deux (03) commerciaux
- une (01) assistante commerciale

2. Description des postes
2.1. Responsable Commercial
Poste : | Responsable Commercial | FF01 |
Relations hiérarchiques :| Rattaché à la Direction Générale | GLOBAL O. |
Date d'entrée en vigueur : Tuteur de poste : |   | |
Définition du Poste | | |
* Définit la politique commerciale en vue d’accroître les ventes de l’entreprise et d’augmenter le chiffre d’affaires. * Manager l’équipecommerciale pour qu’elle applique cette politique et atteigne les objectifs fixés. |
Missions | |   |
¤ Analyse les composantes du marché |
¤ Définit des orientations stratégiques |
¤ Met en place un réseau de distribution |
Description des Activités | |   |
¤ Prospection et développement du portefeuille grands comptes |
¤ Suivi et gestion des appels d’offre publique |
¤ Analyse desopportunités et menaces du marché |
¤ Evaluation du budget d’exploitation du service commercial |
¤ Consulte fréquemment ses collaborateurs et s’informe sur les tendances du marché |
¤ Applique les procédures qualité en vigueur dans la société |
Responsabilité et Autonomie |   |
¤ Il est responsable du service commercial |
¤ Reporter à la Direction Générale le tableau de bord du service|
¤ Le contrôle des activités du Responsable commercial est assuré par la direction générale |
Critères de Performance | |   |
¤ Respect des procédures et directives de la direction générale |
¤ Ratios de réalisation des objectifs |
¤ Climat social et motivation de son équipe |
VISA Supérieur Hiérarchique |   | VISA TUTEUR |

2.2. Assistante-commerciale
Poste : |Assistante-commerciale | FF02 |
Relations hiérarchiques : | Rattaché au Responsable commercial | Global O. |
Date d'entrée en vigueur : Tuteur de poste : |   | |
Définition du Poste | |
Chargée de la clientèle et de tous les travaux administratifs du service commercial |Missions | |   |
¤ Veiller au bon traitement des commandes des clients, qu'il s'agisse du respect des tarifs, des délais, de la qualité du service. |
Description des Activités |   |
¤ Accueil et prend en charge les clients show room | |
¤ Réaliser ou faire réaliser les tableaux de bord et les analyses nécessaires au suivi des ventes |
¤ Suit le fichier des prospects |
¤ Joue le rôled’interface entre le service technique, le service logistique et le service commercial |
¤ Transfert des informations au chef commercial |
¤ Prépare les rendez vous et le calendrier des commerciaux |
¤ Planifier et suivre les livraisons aux clients |
¤ Effectue tous les travaux administratifs de l’après livraison |   |
Responsabilité et Autonomie |   |
¤ Le contrôle des activités del’assistante commerciale est assuré par le chef commercial |   |
Critères de Performance |   |
¤Respect des procédures | |
¤ Rapidité et soin dans le traitement des dossiers des clients |   |
¤ Qualité des travaux administratifs |   |
¤ Assiduité et respect des horaires de travail |   |
VISA RESP. COMMERCIAL |   | VISA TUTEUR |

2.3. Chef d’Equipe commercial
Poste : | Responsable...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Manuel de procédures
  • Manuel de procédure
  • Manuel de procedure
  • Manuel des procedures
  • Procedure manuel
  • Manuel de procédures
  • Manuel de procédures
  • Manuel de procédures

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !