Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, toute entreprise qui se veut être dynamique et compétitive doit nécessairement se doter d'un système organisationnel et d'un système de contrôle interne comprenant un manuel de procédures. Le manuel de procédures est un document dans lequel sont détaillés les processus des différentes activités menées au sein d'une organisation. Il définit pour chaque activité les étapes, les intervenants impliqués et les outils utilisés.
Mais quelle est l'utilité d'un manuel de procédure au sein d'une organisation et comment est elle établie ?
Nous allons dans la suite chercher à déterminer ce à quoi sert un manuel de procédures et les techniques de son élaboration.

I- l'utilité d'un manuel de procédures au sein d'une organisation

Le manuel de procédures est un document qui, sous la forme d’instructions claires et précises contient l’ensemble des opérations courantes de l’entreprise.C’est un référentiel à usage commun pour tous les acteurs au sein de l’entreprise. Le manuel des procédures indique le circuit de traitement des opérations tout en spécifiant son objectif et ses fonctions.
Son objectif principal est de déterminer :
La tâche à faire (quoi) ; Le niveau de responsabilité (qui) ;
Les différentes étapes de traitement (quand) ;
Les lieux de réalisation (où) ;
Le mode d’exécution (comment).
Et ses objectifs généraux restent similaire à ceux du contrôle interne :
Expliquer les modalités d'application des différentes procédures
Sauvegarder les actifs de l'entreprise
Favoriser l'harmonisation des modes d'exécution des tâches en les formalisant.
Former le personnel
Favoriser l'assimilation rapide des techniques spécifiques de l'entreprise

Les fonctions assignées au manuel de procédures sont énumérées comme suit :
Outil de gestion
Outil de planification
Outil de communication
Outil de formation
Outil d’information de gestion

II- Le processus d'élaboration du manuel de processus ( à détailler )
4 étapes : étape de