Manuel qualité

Pages: 21 (5007 mots) Publié le: 13 avril 2011
MANUEL QUALITE

S2I MAROC / MQ / V 01 Page 1 sur 27 21/02/05

MANUEL QUALITE

REF: S2I MAROC / MQ / V01
DESTINATAIRES : Directeur Général / Pilotes Processus / Responsables entités

Version 00

Date Emission 21/02/04

Motif Version initiale

REDACTEUR VALIDATION Nom : Ahmed Amine Nom : NORA MOATASSIM Fonction : Responsable Fonction : qualité

APPROBATEUR Nom : Mohamed Fonction :SKALLI

Visa :

Visa :

Visa :

Date : 21/02/04

Date : 21/02/04

Date : 21/02/04

MANUEL QUALITE

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SOMMAIRE
S O M M A I R E ----------------------------------------------------------------------------------- 2 I /
1. 2. 3.

G E N E R A L I T E ---------------------------------------------------------------------------- 3
Domained’application --------------------------------------------------------------------------------- 3 Références normatives --------------------------------------------------------------------------------- 3 Termes et définitions ----------------------------------------------------------------------------------- 3

I I / I I I / I I I / I V /

PRESENTATION DE LA S2I P O L I T I Q U E

M A R O C------------------------------- 5

O R G A N I S A T I O N ------------------------------------------------------------ 7 Q U A L I T E --------------------------------------------- 13 A P P R O C H E P R O C E S S U S -------------------------------------------------- 14

1. DESCRIPTION DES PRINCIPALES INTERACTIONS ENTRE LES PROCESSUS DU SMQ---------------------------------------------------------------------------------------------------------18

V / P R O C E S S U S D E M A N A G E M E N T -------------------------------------- 20
1. 2. 3. 4. Processus Veille, Ecoute et surveillance de la satisfaction client -----------------------------20 Processus de Direction --------------------------------------------------------------------------------20 Processus de communicationinterne et externe -------------------------------------------------22 Processus Dynamique Qualité-----------------------------------------------------------------------23

V I . P R O C E S S U S S U P P O R T ------------------------------------------------------ 24
1. 2. 3. 4. Mise à disposition des ressources -------------------------------------------------------------------24 ProcessusRessources Humaines --------------------------------------------------------------------24 Infrastructure-------------------------------------------------------------------------------------------25 Environnement de travail ----------------------------------------------------------------------------25

V I I / P R O C E S S U S D E R E A L I S A T I O N ---------------------------------- 26
1. 2. 3. 4.Planification de la réalisation du produit ---------------------------------------------------------26 Processus relatifs aux clients-------------------------------------------------------------------------26 Achats ----------------------------------------------------------------------------------------------------26 Production et préparation du service--------------------------------------------------------------26

MANUEL QUALITE

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I / GENERALITE
1. Domaine d’application
Le présent Manuel décrit le système de management de la qualité de la société S2I MAROC conformément aux exigences de la norme internationale ISO 9001 version 2000. Il s’applique à tous les processus de la S2I MAROC. Exclusions : Conception et développement (7. 3) :Aujourd’hui la S2I MAROC ne conçoit et ne développe aucun produit, toutes les études de conception et de développement des applications et logiciels informatiques sont réalisées sous la responsabilité de la direction recherche et développement de S2I internationale (maison mère). Validation des processus de production et de préparation de service (7.5.2) : tous les processus de réalisation de...
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