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Le Secteur du Tourisme
En atteignant 12% du PIB mondial et 8% de l’emploi (quelques 200 millions de personnes concernées), le tourisme est devenu une activité incontournable de l’économie mondiale et ne cesse d’augmenter. En effet, le nombre de touristes est passé de 25 millions en 1950 à 700 millions en 2002, et l’Office Mondial du Tourisme prévoit 1.6 milliard de voyageurs en 2020.
Le secteur du tourisme est segmenté en différents types de séjours : tourisme d’affaires, tourisme d’agrément : sport, détente, découverte, tourisme vert… qui évoluent dans leur environnement. En effet, la demande change : les clients se tournent vers des séjours de courte durée mais spécialisés (voyages à faire soi-même) ; l’offre se diversifie : l’arrivée des agences en ligne, la diversification verticale des tours opérateurs et la multiplication des réseaux sont d’autant plus difficiles à contrer pour les petites agences traditionnelles qui semblent trouver un avantage à se spécialiser et s’appuient sur une meilleure écoute des clients. Enfin, de nombreuses évolutions législatives, politiques, sociologiques et économiques modifient le champ d’action des opérateurs du tourisme.

1. Approche « macro-économique » du secteur

Le tourisme est un vaste secteur segmenté principalement en deux catégories : le tourisme d’affaires et le tourisme d’agrément. Notre entreprise n’évolue pas dans le secteur du tourisme d’affaires, que nous n’allons donc pas étudier en détail. Quant au tourisme d’agrément, il est sous-segmenté suivant les besoins des clients en tourisme de masse ou individuel, tourisme sportif, balnéaire, culturel, d’évasion/de détente, écologique/équitable…

Les besoins génériques satisfaits pas les séjours d’agrément sont:
- le dépassement de soi, la remise en forme, l’acquisition de compétences sportives, l’évasion/le dépaysement, le divertissement et la découverte
- pour le tourisme de masse : séjours à coûts